A tecnologia como remédio para tudo?
Os governos entram na onda digital apesar das tecnologias legadas incapacitantes. As cidades adotam novas tecnologias para se tornarem "inteligentes". É uma corrida armamentista de tecnologia para cidades inteligentes com grandes esperanças, planejamento mínimo e financiamento limitado.
Gigantes emergentes da tecnologia interrompem a geração de receita tributária por meio da inteligência artificial, da robótica, do compartilhamento e da economia gig. Os governos procuram aproveitar a tecnologia por meio de processos pré-digitais antiquados. Essa é uma lacuna - uma lacuna de governança. Resultado: lacuna entre a promessa e a realidade da transformação digital do governo.
Examinamos os lacuna de governança na gestão de investimentos públicos e no governo inteligente. Encontramos restrições adicionais de transformação digital no governo. Isso ocorre em um momento em que a transformação digital não é mais opcional ou "bom ter".
Entenda a lacuna de governança antes das jornadas de transformação digital do governo
Vemos 4 temas de lacunas de governança nas 14 lacunas de governança mostradas acima:
- Relacionado à tecnologia em roxo
- Relacionado ao orçamento em amarelo
- Relacionado à participação em vermelho
- Relacionado a serviços em azul
A transformação digital bem-sucedida do governo exige uma análise das lacunas. As restrições demonstram onde as iniciativas digitais podem ser bem-sucedidas. Mais importante ainda, a análise de lacunas ajuda os governos a superar as lacunas que bloqueiam o caminho para o sucesso. As dependências das lacunas são identificadas.
Seu governo pode ter superado algumas dessas lacunas:
- Lacuna de informações: Falta de informações eficazes, consistentes, coerentes, oportunas e de qualidade para os tomadores de decisão devido a silos de dados, falta de coleta de dados, com governança e integração de informações deficientes, em vez de dados unificados eficazes.
- Lacuna na política: A política é informada pela lacuna de informações, de modo que a política é revertida para o dogma político, ou os dados unificados eficazes são minimizados em favor do dogma devido ao viés de confirmação, em vez de uma política alinhada às prioridades do cidadão, ou uma política centrada no cidadão
- Lacuna de planejamento: O foco nos orçamentos anuais em vez de no médio prazo, combinado com a lacuna de informações e políticas, leva a um planejamento de curto prazo em que as prioridades estão desalinhadas com as preocupações dos cidadãos, mesmo que sejam compreendidas, e a dados unificados eficazes, se coletados
- Lacuna de transparência: Falta de transparência fiscal ou de usabilidade das informações de transparência, mesmo quando o planejamento é eficaz e as prioridades estão alinhadas às necessidades dos cidadãos
- Lacuna de participação: Falta de envolvimento dos cidadãos devido à participação limitada, pouca transparência fiscal e métodos de planejamento antiquados que não aproveitam a capacidade dos cidadãos, da sociedade civil ou das empresas de resolver problemas, identificar prioridades de políticas e resultados da auditoriaMesmo quando os governos têm dados unificados e técnicas de planejamento eficazes
- Lacuna de financiamento: Dívida elevada e a opção limitada de financiamento desafiam os governos a investir nas prioridades dos cidadãos, especialmente quando o planejamento anterior levou a resultados ruins
- Lacuna na infraestrutura: Trilhões de dólares de investimentos adicionais em infraestrutura são necessários anualmente para alcançar um crescimento sustentável, em que os retornos econômicos comprovados da infraestrutura não podem ser financiados mesmo quando há um planejamento eficaz
- Lacuna tecnológica: Falta de sistemas de informação modernos e integrados no governo, com sistemas legados antiquados e ERP antigoA falta de informações para os tomadores de decisão, especialmente para medir o sucesso da política, dificulta a transparência fiscal, com altos custos de manutenção e dívida técnica que restringem os gastos com novos sistemas econômicos
- Lacuna de eficiência: Processos governamentais antiquados e manuais da era pré-digital e a tecnologia legada aumentam o atrito na prestação de serviços governamentais
- Lacuna de conformidade: Os processos manuais e a tecnologia legada levam a lacunas de conformidade inadvertidas, como gastos excessivos com orçamentos de compras ou folha de pagamento devido à falta de integração orçamentária, ou a violações deliberadas de conformidade, como práticas corruptas em compras e cobrança de impostos
- Lacuna de capacidade: O foco em processos antiquados, tecnologia antiga e o enfoque de cima para baixo dos recursos humanos do governo geralmente resultam em uma capacidade de serviço público que fica atrás da capacidade do setor privado, o que leva a decisões de planejamento ruins
- Lacuna de desempenho: Tecnologia legada, resultados complexos, capacidade, investimentos e planejamento deficientes levam a desempenho do governo que não atende às expectativas dos cidadãos, mesmo quando as prioridades dos cidadãos são compreendidas
- Lacuna de inovação: O foco conservador nos investimentos públicos leva a aquisições complexas e ineficientes, resultando na adoção de tecnologias e infraestruturas antigas, e a implementação de programas é prejudicada por um planejamento deficiente que não está vinculado às prioridades dos cidadãos
- Lacuna de confiança: A falta de engajamento dos cidadãos, a corrupção no setor público, a falta de transparência e o desempenho prejudicam a confiança no governo, o que leva a classificações de crédito mais baixas, baixa conformidade fiscal e aumento de conflitos.
A confiança está no centro da transformação digital do governo
O Barômetro Edelman Trust demonstra a crescente desconfiança nas instituições, especialmente no governo. Muitos líderes governamentais acreditam que a transparência expõe a ineficiência, a corrupção e as decisões ruins. Esses líderes preferem uma governança opaca.
O governo não pode mais esconder a ineficiência ou a corrupção na era digital. Em estados democráticos, autocráticos ou frágeis.
Governos transparentes aproveitam a auditoria dos cidadãos para melhorar o desempenho e ganhar confiança. Caso contrário, a desconfiança no governo aumenta. É por isso que a transformação digital do governo se resume em aumentar a transparência, o envolvimento e a confiança.