Tem sido notável ver como nossos clientes estão se adaptando e encontrando maneiras novas e inovadoras de continuar prestando serviços aos seus cidadãos durante esses tempos difíceis.
Acreditamos firmemente que há uma oportunidade real para os governos abordarem a pandemia de forma proativa e trabalharem em colaboração com o setor privado para implementar mudanças impactantes e sustentáveis.
Encargos financeiros públicos
Está claro que a COVID-19 colocou um ônus significativo sobre as finanças públicas. A resposta inicial dos governos à pandemia foi garantir a continuidade dos serviços e cuidar urgentemente da saúde e da segurança dos cidadãos. No entanto, meses depois, agora vemos como a disrupção tecnológica, alimentada pela pandemia, fornece a chave para o crescimento sustentável, a reforma e a modernização do governo.
Novas formas de trabalho
As restrições de viagem que nos impediram de usar os métodos tradicionais de suporte a projetos no local continuam a ser um desafio. Muitos especialistas preveem que as restrições de viagem podem persistir por mais de um ano. Para resolver esse problema, temos trabalhado com nossos clientes e com a comunidade global de PFM para responder à pandemia e, ao mesmo tempo, aproveitar todas as oportunidades para implementar soluções duradouras e oferecer novas abordagens criativas para projetos, serviços e suporte.
Essas inovações centradas no cliente provaram ser altamente eficazes e farão parte do portfólio da FreeBalance após a pandemia.
Serviços remotos FreeBalance
Serviços rápidos para COVID-19 - desenvolvemos um portfólio de produtos e serviços para superar os desafios financeiros relacionados à pandemia. Esse portfólio se estende para oferecer resiliência de PFM para futuros choques econômicos e fiscais. As soluções e os serviços remotos incluem um portal de rastreamento de emergência e engajamento consultivo para governos que buscam ajustar os controles, permitir realocações e melhorar o acompanhamento das despesas durante a pandemia.
Escritórios virtuais no país - Criamos escritórios virtuais específicos para cada país usando comunicações empresariais modernas com recursos de conferência de vídeo e áudio, bate-papo, compartilhamento de tela e webinar. Esses escritórios de projetos virtuais são compostos por profissionais locais e regionais do FreeBalance PFM, com o apoio da equipe de serviços globais, se necessário. Os clientes são convidados a participar do escritório virtual a qualquer momento para atividades relacionadas ao projeto e para acessar diretamente os serviços de suporte ao cliente.
Capacitação e treinamento - estamos lançando o novo Academia FreeBalance este ano. A Academia oferece uma plataforma on-line de aprendizado e capacitação para os clientes do FreeBalance e a comunidade global de PFM. A Academia representa nosso compromisso com o desenvolvimento da capacidade local nos países de nossos clientes e é uma forma de a FreeBalance contribuir para a requalificação do serviço público, preparando-o para o futuro do governo.
Acesso a especialistas internacionais - estamos oferecendo aos clientes a oportunidade de se conectar e interagir com nossa equipe internacional de PFM e especialistas técnicos por meio do escritório virtual no país ou por vídeo/áudio conferência. Também podem ser tomadas providências para interagir diretamente com os membros da nossa equipe de gerenciamento. A equipe da FreeBalance está disponível para fornecer orientação e discutir oportunidades para promover a reforma da PFM e a melhor forma de aproveitar e ampliar nossas soluções e serviços para apoiar suas prioridades.
Portal de suporte ao cliente realinhamos os recursos para reforçar os recursos de suporte fornecidos por meio do Portal do Cliente FreeBalance. O portal oferece Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana com a capacidade de registrar e rastrear casos de suporte, incluindo problemas com produtos, solicitações de aprimoramento e agendamento de serviços específicos. Os representantes de suporte ao cliente (CSRs) são designados para cada caso com a supervisão da equipe de gerenciamento do FreeBalance. Os clientes podem interagir diretamente com os CSRs por meio da funcionalidade de comentários.
Para obter mais informações ou para agendar uma chamada com a equipe, envie um e-mail para info@freebalance.com.