O prazo auto-imposto para que o governo do Canadá consertasse o sistema de pagamento "Phoenix" chegou e passou. Ao ouvir um webinar por Andy Kyte do Grupo GartnerNão pude deixar de refletir sobre algumas de suas observações no contexto de Phoenix, e como um adendo a um posto anteriorespecialmente após a recente cobertura do New York Times: Um novo sistema de folha de pagamento falha e os canadenses perguntam: Onde está meu pagamento??, de Ian Austen.
Essas duas lições para profissionais de TI são importantes, principalmente se você não quiser que sua falha seja relatada pelo New York Times:
- O sucesso e o fracasso são análogos de vários eixos: O Phoenix sofreu com as diferenças na definição de sucesso. A cobertura recente da imprensa parece indicar que o Phoenix é, de certa forma, funcionalmente completo para pagamentos típicos.
- Os requisitos funcionais são superestimados: As questões de usabilidade e facilidade de aprendizado parecem ter tornado o Phoenix mais difícil de usar do que o sistema legado. Houve falta de treinamento, de acordo com relatos da imprensa. No entanto, os sistemas intuitivos não deveriam exigir esforços significativos para treinar pessoas que estão familiarizadas com as regras da folha de pagamento.
Um artigo de Maggie Parkhill em O Finch mostrou o custo humano das falhas da Phoenix, incluindo este infográfico. A conclusão importante é a tabela de pontuação para consertar problemas não incluiu aqueles que surgiram depois de julho, deixando 200.000 transações a serem processadas.