Doug Hadden, VP de Produtos
A prova monta - O ERP tem uma alta taxa de falhas no governo. Os fornecedores de ERP, cujo software é escrito para múltiplos setores, sugerem que a combinação de múltiplas instâncias de ERP em um único serviço compartilhado resultará em "economias de escala". E, tem um grão de veracidade, mas, como já escrevi antes, é muito a promessa de "...cerveja grátis amanhã": este ponto mágico em que o ERP oferece um melhor valor do que a utilização do melhor da raça como o FreeBalance Accountability Suite nunca acontece.
A KPMG encontrou em 2011 alguns ERP nos padrões governamentais:
- Excesso de orçamento, especialmente na implementação, onde foi necessária personalização adicional do software: normalmente de 6 meses a um ano
- Apenas 57% de projetos de implementação permaneceram no orçamento
- Muitos participantes da pesquisa não puderam se lembrar do orçamento original
A artigo recente do Reino Unido descrevendo uma análise do Gabinete do Gabinete encontrada:
- O custo médio para implantar um ERP Tier 1 é de £160 por funcionário usando o método tradicional
- O custo teórico de implantação através de serviços compartilhados é de £93 por funcionário
- Uso de soluções de menor custo a £52 por funcionário
O Custo total de propriedade (TCO) deve ser uma preocupação crítica na aquisição de tecnologia pelo governo. Embora a "gestão de portfólio" seja uma proposta de valor apresentada por empresas ERP, nossa experiência mostra que os custos iniciais têm pouca influência sobre o custo total. Os pacotes ERP Tier 1 geram altos custos de customização, manutenção, mudança e treinamento. Não é um bom caso comercial como descrevi em 2009 (e tentei ao máximo explicar a proposta de valor do ERP no governo da forma mais objetiva que pude).