La technologie, une panacée ?
Les gouvernements prennent le train du numérique en marche malgré des technologies anciennes paralysantes. Les villes adoptent de nouvelles technologies pour devenir "intelligentes". Il s'agit d'une course à l'armement technologique pour les villes intelligentes, avec de grands espoirs, une planification minimale et un financement limité.
Les géants émergents de la technologie perturbent la production de recettes fiscales grâce à l'intelligence artificielle, à la robotique, à l'économie de partage et à l'économie des petits boulots. Les gouvernements cherchent à tirer parti de la technologie par le biais de processus pré-numériques archaïques. Il s'agit d'une lacune - une déficit de gouvernance. RésultatLe fossé entre les promesses et la réalité de l'éducation et de la formation tout au long de la vie. transformation numérique du gouvernement.
Nous avons examiné les déficit de gouvernance dans la gestion des investissements publics et l'administration intelligente. Nous avons constaté des contraintes supplémentaires liées à la transformation numérique dans les administrations publiques. Cela se produit à un moment où la transformation numérique n'est plus facultative ou "agréable à avoir".
Comprendre les lacunes en matière de gouvernance avant les voyages de transformation numérique des gouvernements
Nous voyons 4 thèmes de lacunes de gouvernance dans les 14 lacunes de gouvernance présentées ci-dessus :
- En violet, en rapport avec la technologie
- Liées au budget en jaune
- Liées à la participation en rouge
- Services en bleu
La réussite de la transformation numérique des administrations publiques passe par une analyse des lacunes. Les contraintes montrent où les initiatives numériques pourraient être couronnées de succès. Plus important encore, l'analyse des lacunes aide les gouvernements à surmonter les lacunes qui bloquent la route vers le succès. Les dépendances des lacunes sont identifiées.
Votre gouvernement a peut-être comblé certaines de ces lacunes :
- Lacunes en matière d'information: Manque d'informations efficaces, cohérentes, opportunes et de qualité pour les décideurs en raison des silos de données, du manque de collecte de données, d'une mauvaise gouvernance et intégration de l'information, plutôt que de données unifiées efficaces.
- Lacunes de la politique: La politique est influencée par le manque d'information, de sorte que la politique revient au dogme politique, ou des données unifiées efficaces sont minimisées en faveur du dogme en raison du biais de confirmation, plutôt qu'une politique alignée sur les priorités des citoyens, ou une politique centrée sur les citoyens.
- Lacunes en matière de planification: L'accent mis sur les budgets annuels plutôt que sur le moyen terme, combiné au déficit d'information et au déficit politique, conduit à une planification à court terme où les priorités ne sont pas alignées sur les préoccupations des citoyens, même si elles sont comprises, et à des données unifiées efficaces, si elles sont collectées.
- Le déficit de transparence: Manque de transparence fiscale ou d'utilisabilité des informations de transparence, même lorsque la planification est efficace et que les priorités sont alignées sur les besoins des citoyens.
- Lacunes en matière de participation: Le manque d'engagement des citoyens en raison d'une participation limitée, d'une faible transparence fiscale et de méthodes de planification obsolètes qui n'exploitent pas la capacité des citoyens, de la société civile ou des entreprises à résoudre les problèmes, à identifier les priorités politiques, et résultats de l'auditmême lorsque les gouvernements disposent de données unifiées et de techniques de planification efficaces
- Lacunes en matière de financement: Dette élevée et les possibilités de financement limitées mettent les gouvernements au défi d'investir dans les priorités des citoyens, en particulier lorsque la planification antérieure a abouti à des résultats médiocres.
- Lacunes en matière d'infrastructures: Des milliards de dollars d'investissements supplémentaires dans les infrastructures sont nécessaires chaque année pour parvenir à une croissance durable, lorsque les rendements économiques avérés des infrastructures ne peuvent pas être financés, même en cas de planification efficace
- Le fossé technologique: Absence de systèmes d'information modernes et intégrés dans l'administration, avec des systèmes patrimoniaux obsolètes et ancien système ERPLe manque d'information pour les décideurs, en particulier pour mesurer le succès des politiques, rend la transparence fiscale difficile, avec une dette technique et des coûts de maintenance élevés qui limitent les dépenses pour de nouveaux systèmes rentables.
- Gap d'efficacité: Les processus gouvernementaux manuels et obsolètes datant de l'ère pré-numérique et les technologies héritées ajoutent des frictions à la prestation de services gouvernementaux.
- Lacunes en matière de conformité: Les processus manuels et les technologies anciennes entraînent des lacunes involontaires en matière de conformité, telles que des dépassements de budget pour les achats ou les salaires en raison d'un manque d'intégration budgétaire, ou des violations délibérées de la conformité, telles que des pratiques de corruption dans les achats et la collecte d'impôts.
- Déficit de capacité: L'accent mis sur les processus obsolètes, les technologies anciennes et l'orientation descendante des ressources humaines de l'administration conduisent souvent à une capacité du service public inférieure à celle du secteur privé, ce qui entraîne de mauvaises décisions en matière de planification.
- Écart de performance: Une technologie ancienne, des résultats complexes, des capacités, des investissements et une planification médiocres conduisent à performance du gouvernement qui ne répond pas aux attentes des citoyens, même lorsque les priorités de ces derniers sont comprises
- Le déficit d'innovation: L'orientation conservatrice des investissements publics entraîne une passation de marchés complexe et inefficace qui se traduit par l'adoption de technologies et d'infrastructures anciennes, et une mise en œuvre des programmes entravée par une planification médiocre qui n'est pas liée aux priorités des citoyens.
- Le déficit de confiance: Le manque d'engagement des citoyens, la corruption du secteur public, le manque de transparence et de performance érodent la confiance dans le gouvernement, ce qui entraîne une baisse de la cote de crédit, un mauvais respect des obligations fiscales et une augmentation des conflits.
La confiance est au cœur de la transformation numérique du gouvernement
Les Baromètre de confiance Edelman démontre la méfiance croissante à l'égard des institutions, en particulier des gouvernements. De nombreux responsables gouvernementaux pensent que la transparence révèle l'inefficacité, la corruption et les mauvaises décisions. Ces dirigeants préfèrent une gouvernance opaque.
À l'ère numérique, les pouvoirs publics ne peuvent plus dissimuler l'inefficacité ou la corruption. Dans les États démocratiques, autocratiques ou fragiles.
Les gouvernements transparents s'appuient sur l'audit des citoyens pour améliorer leurs performances et gagner leur confiance. Dans le cas contraire, la méfiance à l'égard des pouvoirs publics s'accroît. C'est pourquoi la transformation numérique des gouvernements se résume à accroître la transparence, l'engagement et la confiance.