O prazo auto-imposto ao Governo do Canadá para corrigir o sistema de remuneração "Phoenix" chegou e passou. Ao ouvir um webinar por Andy Kyte do Grupo Gartnernão pude deixar de reflectir sobre algumas das suas observações no contexto de Phoenix, e como adenda a um post anteriorespecialmente após a recente cobertura do New York Times: Um novo sistema de pagamento de salários falha e os canadianos perguntam: Onde está o meu salário??, de Ian Austen.
Estas duas lições para os profissionais de TI são importantes, especialmente se não quiser que a sua falha seja comunicada pelo New York Times:
- O sucesso e o fracasso são análogos de vários eixos: O projecto Phoenix foi afectado por diferenças na definição de sucesso. A cobertura recente da imprensa parece indicar que o Phoenix é, de certa forma, funcionalmente completo para uma remuneração típica.
- Os requisitos funcionais são sobrevalorizados: Questões de facilidade de utilização e de aprendizagem parecem ter tornado o Phoenix mais difícil de utilizar do que o sistema anterior. Segundo a imprensa, houve falta de formação. No entanto, os sistemas intuitivos não deveriam exigir esforços significativos para formar as pessoas que estão familiarizadas com as regras aplicáveis aos salários.
Um artigo de Maggie Parkhill em O Finch mostrou o custo humano das falhas da Phoenix, incluindo esta infografia. O mais importante é a tabela de classificação para a resolução de problemas não incluiu os que surgiram depois de Julho, deixando 200 000 transacções a serem processadas.