Doug Hadden, VP de Produtos
Estamos a preparar-nos para o Comité Directivo Internacional FreeBalance (FISC) conferência no final deste mês em Ottawa, perto da nossa sede. Afinal de contas, quem não gostaria de estar em Ottawa em belo Janeiro? [A temperatura média mínima de Janeiro é de -15,3 °C (4.5 °F)]
É o nosso 7th conferência anual. O que me leva ao topo das 7 coisas que as empresas de software altamente ágeis podem aprender com a nossa abordagem para serem mais centradas no cliente. Para começar, é um comité de direcção, não uma conferência de utilizadores. Isto pode parecer uma nuance subtil porque adaptámos a conferência de utilizadores da tecnologia padrão para ser mais eficaz. As diferenças incluem:
- Os clientes definem o roteiro do produto: não dizemos aos clientes o que eles vão receber e quando o vão receber. Em vez disso, apresentamos um roteiro de trabalho e os clientes mudam-na. Isto significa que a direcção do nosso produto é ajustada para satisfazer as necessidades em mudança.
- Sem pessoal de vendas: isso mesmo - FISC não se trata de vender. Trata-se de envolver executivos e gestores da FreeBalance para mudar os nossos produtos e processos. Ao contrário do grupo de utilizadores tradicionais, não estamos lá para influenciar os clientes - estamos lá para sermos influenciados pelos clientes.
- A manutenção paga pelo evento: não utilizamos a conferência para gerar mais receitas dos clientes. Em vez disso, os governos que pagam a manutenção são dotados de dois lugares na conferência, incluindo tarifa aérea e hotel nas regras internas da FreeBalance (ou seja, voo económico menos dispendioso.) Não escolhemos os representantes. E, não penalizamos os clientes que precisam de vir de longe.
- Não é um "boondoggle".: este não é um evento passivo. Os clientes são colocados em painéis, apresentam as últimas boas práticas utilizadas pelos seus respectivos governos, completam os questionários de satisfação do cliente e assumem um papel activo no brainstorming sobre o roteiro. Claro, nem tudo é trabalho, por isso organizamos eventos culturais e proporcionamos algum descanso para o jet lag.
- Não se trata apenas de nós: esta é uma oportunidade para os profissionais governamentais trabalharem em rede e partilharem boas práticas. Trazemos oradores especializados que cobrem tópicos importantes da Gestão das Finanças Públicas (GFP). Esta é uma parte crítica da nossa missão como empresa social com fins lucrativos.
- Transparente com privacidade: respeitamos a privacidade dos nossos clientes, pelo que não fornecemos qualquer informação no nosso website, blog ou fluxo de tweets para identificar quaisquer comentários de clientes específicos. Fornecemos informações gerais sobre as conferências e tweetamos comentários interessantes. Divulgamos a cadeira votada da FISC. [A actual Cátedra FISC é Dra. Cleopatra Gittenso Contabilista Geral de Antígua e Barbuda].
- Ágil: o horário pode sair pela porta com base no feedback do cliente e nos resultados do brainstorming utilizando a metodologia "6 Thinking Hats". O nosso Presidente e CEO, Manuel Pietra, desfruta destes ajustes no local, a preparação da meia-noite para uma apresentação não programada - basicamente a destruição completa da agenda para melhor se alinhar com as necessidades dos clientes. (O que me deixa louco).