Futuro da empresa social e dos movimentos de RSC
Doug Hadden, VP de Produtos
Muito se tem falado sobre "empresas sociais" e Responsabilidade Social Corporativa (RSC). Alguns observadores são contra toda a ideia de introduzir a responsabilidade social nos negócios ou os negócios no que tem sido o setor sem fins lucrativos. Afinal de contas, o capitalismo não venceu a guerra fria?
Você sabe que as coisas estão mudando quando há uma corrida louca para definir uma nova categoria como "empresa social". (É uma empresa sem fins lucrativos que assume riscos de inovação ou é uma empresa com fins lucrativos que tem uma missão social? É uma cobertura de deserto ou uma cera de assoalho?)
Minha opinião é que estamos em um momento interseção de mudança que é habilitada pela tecnologia. Portanto, estamos tendo um pouco de dificuldade para entender para onde isso está indo. Da mesma forma que descrevemos "carruagens sem cavalos" ou "sem fio" ou "filmes em movimento".
Em outras palavras, o que consideramos hoje como RSC ou "empresa social" é, na verdade, os primeiros dias de experimentação. Minha impressão é que ainda não chegamos ao estágio do "Modelo T" de desenvolvimento desse novo modelo híbrido de comércio.
Habilitado digitalmente?
Como essa mudança é potencializada pela tecnologia digital? A tecnologia digital oferece às organizações economias de escala por meio do uso de software de código aberto, mídia social, computação em nuvem e custos reduzidos de comunicação. Esta é a lição da Primavera Árabe: a tecnologia barata pode ser aproveitada para a mudança social. As organizações podem crescer a partir do nada.
As ideias podem ser escalonadas globalmente. As restrições tecnológicas à escala estão se tornando mínimas. Há uma explosão de dados on-line que alguns consideram como "sobrecarga de informações", mas isso democratiza as informações e possibilita a inovação.
O digital proporciona essas economias de escala, independentemente de os produtos ou serviços serem digitais ou não. (Por exemplo, estamos vendo como o novo economia compartilhada ou economia colaborativa é ativado via digital).
Lições de resultados e transparência da gestão de desempenho do governo e da eficácia da ajuda
Eu sei, o estereótipo é que os governos e o "setor" de ajuda sabem pouco sobre desempenho.
No entanto, houve uma inovação significativa na determinação das evidências dos resultados. Isso é algo que não faz parte do cálculo do desempenho empresarial - o setor privado tem um resultado final objetivo -. lucro. Os resultados comerciais, como retenção de clientes, retorno sobre o patrimônio líquido ou dias líquidos pendentes, alinham-se à lucratividade.
As organizações do setor público precisam responder à questão de saber se os resultados educacionais, de saúde ou de desenvolvimento comercial foram alcançados em um ambiente complexo. Portanto, estão surgindo técnicas de transparência e gerenciamento de desempenho.
As mídias sociais e os dispositivos móveis estão possibilitando uma aparência de feedback que nunca existiu antes. E o big data está possibilitando novas formas de análise (impulsionadas pela inovação de código aberto).
Isso significa que qualquer organização do setor público ou privado pode ter mais visibilidade dos resultados além das medidas tradicionais. Para melhorar os resultados.
Rumo a uma nova ideia de sustentabilidade
Muitas organizações estão adotando a noção de sustentabilidade ambiental. Muitas estão apoiando as comunidades onde fazem negócios. A visibilidade da cadeia de suprimentos das empresas criou uma nova era de transparência - você força os preços dos têxteis para baixo e a conexão com as fábricas de suor e as más condições de trabalho é exposta. A ética da terceirização, os tratados fiscais, o comércio justo e as "práticas de corrupção no exterior" passaram a ser amplamente discutidos.
Isso significa que qualquer organização que extraia uma quantidade injusta de valor às custas de outras será exposta. Isso terá consequências para essas organizações.
Atualmente, em alguns círculos empresariais, reconhece-se que a RSC, da forma como tem sido praticada como relações públicas, está obsoleta. Em parte, por razões éticas. Mas, por mais que se trate de sustentabilidade financeira dos negócios. Uma empresa não pode continuar a ser lucrativa se os fornecedores forem colocados fora do mercado, se os materiais necessários não puderem ser renovados e se os clientes não puderem arcar com os custos de aquisição e manutenção dos produtos da empresa.
Estamos no limiar da compreensão da sustentabilidade financeira e ambiental de cadeias de suprimentos inteiras.
Desafio de não ser digital
O emergente "Modelo T" de empresas sociais está enfrentando uma governança desafio:
Como alcançar a inovação em um modelo sem fins lucrativos? Ou: como alcançar os resultados sociais desejados com a tentação da motivação do lucro?
Minha opinião é que a tecnologia digital apoia o pensamento de design, a governança e a conformidade, as metodologias ágeis e o feedback social necessários para resolver o desafio da governança.
As empresas tradicionais com cadeias de suprimentos legadas precisarão se adaptar a esse mundo em transformação. E algumas delas não mudarão com rapidez suficiente e não sobreviverão. (Esse é um tipo de darwinismo que eu posso apoiar).