O futuro dos movimentos das empresas sociais e da RSE
Doug Hadden, VP de Produtos
Tem-se falado muito de "empresas sociais" e de responsabilidade social das empresas (RSE). Alguns observadores opõem-se a toda a ideia de introduzir a responsabilidade social nas empresas ou as empresas no que tem sido o sector não lucrativo. Afinal de contas, não foi o capitalismo que ganhou a guerra fria?
Sabe-se que as coisas estão a mudar quando há uma luta louca para definir uma nova categoria como "empresa social". (É uma empresa sem fins lucrativos que assume riscos de inovação ou é uma empresa com fins lucrativos que tem uma missão social? É uma cobertura para o deserto ou uma cera para o chão?)
A minha opinião é que estamos numa fase intersecção de mudança que é possibilitada pela tecnologia. Por isso, estamos a ter um pouco de dificuldade em perceber para onde é que isto vai. Da mesma forma que descrevemos as "carruagens sem cavalos" ou "sem fios" ou "filmes em movimento".
Por outras palavras, aquilo a que hoje chamamos RSE ou "empresa social" é, na realidade, o início da experimentação. A minha sensação é que ainda não chegámos à fase do "Modelo T" do desenvolvimento deste novo modelo híbrido de comércio.
Habilitado digitalmente?
Como é que esta mudança é potenciada pela tecnologia digital? A tecnologia digital dá às organizações economias de escala através da utilização de software de fonte aberta, das redes sociais, da computação em nuvem e da redução dos custos de comunicação. Esta é a lição da Primavera Árabe: a tecnologia barata pode ser aproveitada para a mudança social. As organizações podem crescer a partir do nada.
As ideias podem ser alargadas a nível mundial. Os constrangimentos tecnológicos à escala estão a tornar-se mínimos. Há uma explosão de dados em linha que alguns consideram uma "sobrecarga de informação", mas que democratiza a informação e permite a inovação.
O digital proporciona estas economias de escala, quer os produtos ou serviços sejam digitais ou não. (Por exemplo, estamos a ver como o novo economia de partilha ou economia colaborativa é activado via digital).
Resultados e transparência Lições da gestão do desempenho do governo e da eficácia da ajuda
Eu sei - o estereótipo é que os governos e o "sector" da ajuda sabem pouco sobre desempenho.
No entanto, tem havido uma inovação significativa na determinação das provas dos resultados. Trata-se de algo que não faz parte do cálculo do desempenho das empresas - o sector privado tem um resultado final objectivo -. lucro. Os resultados comerciais, como a retenção de clientes, a rendibilidade do capital próprio ou os dias de saldo líquido, estão alinhados com a rentabilidade.
As organizações do sector público têm de responder à questão de saber se os resultados em matéria de educação, saúde ou desenvolvimento empresarial foram alcançados num ambiente complexo. Assim, estão a surgir técnicas de transparência e de gestão do desempenho.
Os meios de comunicação social e os telemóveis estão a permitir uma aparência de feedback que nunca existiu antes. Além disso, os grandes volumes de dados estão a permitir novas formas de análise (impulsionadas pela inovação de fonte aberta).
Isto significa que qualquer organização do sector público ou privado pode ter uma maior visibilidade dos resultados para além das medidas tradicionais. Para melhorar os resultados.
Para uma nova ideia de sustentabilidade
Muitas organizações estão a adoptar a noção de sustentabilidade ambiental. Muitas estão a apoiar as comunidades onde desenvolvem a sua actividade. A visibilidade da cadeia de abastecimento das empresas criou uma nova era de transparência - os preços dos têxteis são forçados a baixar e a ligação às fábricas de suor e às más condições de trabalho é exposta. A ética da externalização, os tratados fiscais, o comércio justo e as "práticas corruptas estrangeiras" tornaram-se amplamente discutidos.
Isto significa que qualquer organização que extraia uma quantidade injusta de valor à custa de outros será exposta. Isto terá consequências para essas organizações.
Actualmente, em alguns círculos empresariais, reconhece-se que a RSE, tal como tem sido praticada como relações públicas, está obsoleta. Em parte, por razões éticas. Mas, tanto quanto a sustentabilidade financeira das empresas. Uma empresa não pode continuar a ser rentável se os fornecedores falirem, se os materiais necessários não puderem ser renovados e se os clientes não puderem adquirir e manter os produtos da empresa.
Estamos no limiar da compreensão da sustentabilidade financeira e ambiental de cadeias de abastecimento completas.
Desafio de não ser digital
O emergente "Modelo T" das empresas sociais vê-se confrontado com um governação desafio:
Como conseguir inovação num modelo sem fins lucrativos? Ou: como alcançar os resultados sociais desejados com a tentação do lucro?
Na minha opinião, a tecnologia digital apoia o pensamento de concepção, a governação e a conformidade, as metodologias ágeis e o feedback social necessários para resolver o desafio da governação.
As empresas tradicionais com cadeias de abastecimento antigas terão de se adaptar a este mundo em mudança. E algumas delas não mudarão suficientemente depressa e não sobreviverão. (Este é um tipo de darwinismo que eu posso apoiar).