Doug Hadden, VP de Produtos
Estamos nos preparando para o Comitê de Direção Internacional FreeBalance (FISC) no final deste mês, em Ottawa, perto de nossa sede. Afinal de contas, quem não gostaria de estar na Ottawa em janeiro lindo? [A temperatura média mínima de janeiro é de -15,3 °C (4.5 °F)]
É o nosso 7th conferência anual. O que me leva ao topo das 7 coisas que as empresas de software altamente ágeis podem aprender com nossa abordagem para serem mais centradas no cliente. Por um lado, o que me traz ao topo, é um comitê de direção, não uma conferência de usuários. Isto pode parecer uma nuance sutil porque adaptamos a conferência de usuários da tecnologia padrão para ser mais eficaz. As diferenças incluem:
- Os clientes definem o roteiro do produto: não dizemos aos clientes o que eles vão receber e quando vão recebê-lo. Ao invés disso, apresentamos um roteiro de trabalho e os clientes mudam-na. Isto significa que a direção de nossos produtos é ajustada para atender às necessidades em mudança.
- Sem pessoal de vendas: isso mesmo - FISC não se trata de vender. Trata-se de envolver os executivos e gerentes da FreeBalance para mudar nossos produtos e processos. Ao contrário do grupo de usuários tradicionais, não estamos lá para influenciar os clientes - estamos lá para ser influenciados pelos clientes.
- A manutenção paga pelo evento: não utilizamos a conferência para gerar mais receitas dos clientes. Em vez disso, os governos que pagam manutenção recebem dois lugares na conferência, incluindo tarifa aérea e hotel nas regras internas da FreeBalance (ou seja, vôo econômico menos caro.) Nós não escolhemos os representantes. E, não penalizamos os clientes que precisam vir de longe.
- Não é um "boondoggle".: este não é um evento passivo. Os clientes são colocados em painéis, apresentam as últimas boas práticas utilizadas por seus respectivos governos, completam questionários de satisfação do cliente e assumem um papel ativo no brainstorming do roteiro. Claro, não é tudo trabalho, então organizamos eventos culturais e proporcionamos algum descanso para o jet lag.
- Não é tudo sobre nós: esta é uma oportunidade para os profissionais do governo trabalharem em rede e compartilharem boas práticas. Trazemos palestrantes especializados cobrindo tópicos importantes da Gestão Financeira Pública (GFP). Esta é uma parte crítica de nossa missão como empresa social com fins lucrativos.
- Transparente com privacidade: respeitamos a privacidade de nossos clientes, portanto não fornecemos nenhuma informação em nosso website, blog ou tweet stream para identificar qualquer comentário específico do cliente. Fornecemos informações gerais sobre as conferências e tweetamos comentários interessantes. Divulgamos a presidência votada da FISC. [A atual presidência do FISC é Dra. Cleopatra Gittenso Contador Geral de Antígua e Barbuda].
- Ágil: a programação pode sair pela porta com base no feedback do cliente e nos resultados do brainstorming usando a metodologia "6 Thinking Hats". Nosso Presidente e CEO, Manuel Pietra, desfruta destes ajustes no local, a preparação da meia-noite para uma apresentação não agendada - basicamente a destruição completa da agenda para melhor se alinhar às necessidades do cliente. (O que me deixa louco).