Il est rare que je mentionne les éditeurs de logiciels qui, de temps à autre, font concurrence à FreeBalance, de manière négative. Par exemple, je ne mentionne pas les noms dans le catalogue croissant de Les échecs de l'ERP dans les administrations publiques. Parfois, des fournisseurs comme Oracle et SAP vont trop loin et franchissent les limites de l'éthique. Cela mérite un coup de gueule.
Traiter les clients comme des criminels
Géant de l'ERP La semaine dernière, SAP a intenté un procès au géant de la brasserie Anheuser-Busch InBev pour un montant de $600 millions d'euros. après avoir remporté un contre le géant de la distillerie Diageo après avoir réclamé 54 503 578 livres sterling de dommages et intérêts. SAP n'est pas le seul. Oracle tire également parti de ce que l'on appelle les "audits de licence"L'objectif est de trouver des moyens d'augmenter les revenus des clients existants.
L'"accès indirect" est devenu un outil d'extorsion important dans le monde complexe, opaque et obscur des audits de licence des fournisseurs de PGI. L'essence de l'"accès indirect" est que toute personne ayant accès à des données dans le système ERP doit être un "utilisateur nommé", même si elle n'a pas accès au système. En d'autres termes, la possibilité de passer une commande à partir d'un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Salesforce directement dans SAP signifie que chaque utilisateur de Salesforce doit également être un utilisateur SAP. Tout utilisateur qui reçoit des données de SAP à insérer dans une feuille de calcul doit être un utilisateur SAP. Dennis Howlett de Diginomica appelle cela "l'audit prédateur.”
Peu importe que les personnes ayant un "accès indirect" puissent n'avoir qu'une valeur très limitée du système ERP par rapport aux utilisateurs standard de l'ERP. Ce qui semble important, c'est que les accords de licence permettent aux fournisseurs de PGI de traiter leurs clients comme des criminels. Il est vrai que de nombreux Les clients ERP ne respectent pas les accords de licence logicielle. La question morale est de savoir si les utilisateurs d'ERP ont l'intention de frauder les vendeurs. J'ai l'impression que la complexité des licences fait qu'il est très difficile pour les clients ERP de savoir s'ils sont en conformité ou non. En outre, l'audit des licences peut devenir une expédition de pêche à la non-conformité, comme Mars Inc. qui a dû remettre 233 000 pages d'informations à Oracle.
L'aspect le plus troublant de l'affaire SAP contre Diageo est que Diageo avait acheté l'outil d'intégration SAP PI. Les outils d'intégration sont une pratique courante dans le monde des ERP. Les vendeurs d'ERP vantent la facilité d'intégration de l'entreprise, même si l'intégration est généralement beaucoup plus difficile que ne le prétendent les documents de marketing.
Quoi qu'il en soit, si les utilisateurs de CRM sont facturés comme des utilisateurs d'ERP, pourquoi ne pas facturer les utilisateurs d'ERP comme des utilisateurs de CRM ?
L'héritage, c'est ce que l'héritage fait
Le marché des logiciels d'entreprise se trouve dans une nouvelle phase d'incertitude. Les principaux fournisseurs d'ERP ne connaissent pas de croissance organique. Logiciel ERP existant comme SAP, Oracle Financials, PeopleSoft, qui nécessitent une forte personnalisation, sont considérées comme offrant trop de possibilités. débat techniqueLe passage à l'informatique en nuage a été un véritable défi pour les logiciels d'entreprise vieillissants et fragiles. Le passage à l'informatique en nuage a été très difficile pour les logiciels d'entreprise vieillissants. C'est pourquoi nous avons vu tant d'acquisitions de sociétés de cloud computing par de grands fournisseurs, comme NetSuite, racheté par Oracle, et SuccessFactors, racheté par SAP.
Les acquisitions, c'est ce que font les éditeurs de logiciels traditionnels. C'est l'aveu que l'"innovation" interne et les énormes budgets consacrés aux produits ne peuvent pas suivre l'évolution du marché.
Poursuivre les clients en justice est une autre tactique de la pensée patrimoniale. Le procès Oracle contre l'État de l'Oregon, par exemple, montre à quel point l'action en justice, et la menace d'une action en justice, peuvent permettre de soutirer de l'argent aux clients. Il n'est pas étonnant que l'État ait accusé Oracle de racket.
Soyons réalistes : poursuivre les clients en justice n'est pas un modèle commercial durable. Les éditeurs de progiciels de gestion intégrés ont eu recours à des acquisitions afin de "posséder des clients" sur l'ensemble de la pile logicielle. Ce "verrouillage" fait qu'il est très difficile pour les clients de passer à d'autres solutions lorsque le logiciel d'application, l'intergiciel et les bases de données proviennent d'un seul fournisseur de logiciels d'entreprise. Ce n'est peut-être pas du "racket", mais c'est un monopole. La menace de voir les fournisseurs poursuivre les entreprises pour des millions de dollars pourrait être le point d'inflexion stratégique pour encourager les clients ERP à migrer plus rapidement vers des solutions en nuage et des solutions non propriétaires.
Les grandes entreprises devraient également s'interroger sur la quantité de logiciels personnalisés qu'il est possible de développer avec un budget de $600 millions d'euros.
Socialement responsable ?
Les audits de licence sont le dernier exemple en date d'un comportement contraire à l'éthique de la part des principaux fournisseurs de logiciels d'entreprise. Nous avons vu récemment des exemples de "cloudwashing", où les fournisseurs manipulent les chiffres de vente pour montrer qu'ils ont plus d'utilisateurs qu'ils n'en ont. Il m'est arrivé à maintes reprises de a été témoin d'astuces de "FUD" de la part de grands fournisseurs et de mensonges purs et simples à l'égard des prospects. Les marges dégagées par les contrats de maintenance annuels semblent presque criminelles compte tenu de la qualité de l'assistance. (Et, il y a seulement 5 ans, SAP a tenté d'augmenter les coûts de maintenance pour tous les clients à 22,5% des coûts de licence par an.)
Le secteur des technologies est en train de changer. Il s'oriente vers une approche centrée sur le client, avec des partenariats à long terme. Il devient de plus en plus socialement responsable. Il est difficile de concilier la publicité sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) faite par les grands fournisseurs d'ERP avec la réalité des poursuites engagées contre les clients. Le PDG de SAP, Bill McDermott, parle beaucoup de la responsabilité sociale des entreprises (RSE). empathie. L'entreprise s'est appuyée sur la "pensée design" en tant qu'approche centrée sur le client pour le développement de logiciels.
Il est grand temps qu'Oracle et SAP fassent preuve de responsabilité sociale.
Oracle et SAP vont-ils modifier leurs politiques d'"audit de licence" ? Voyons ce qu'il en est.