Il est remarquable de voir comment nos clients s'adaptent et trouvent des moyens nouveaux et innovants pour continuer à fournir des services à leurs citoyens en ces temps difficiles.
Nous sommes convaincus qu'il existe une réelle opportunité pour les gouvernements de s'attaquer de manière proactive à la pandémie et de travailler en collaboration avec le secteur privé pour mettre en œuvre des changements durables et efficaces.
Charge des finances publiques
Il est clair que le COVID-19 a fait peser une charge importante sur les finances publiques. La première réaction des gouvernements à la pandémie a été d'assurer la continuité des services et de s'occuper d'urgence de la santé et de la sécurité des citoyens. Cependant, quelques mois plus tard, nous constatons que les bouleversements technologiques, alimentés par la pandémie, sont la clé d'une croissance durable, de la réforme et de la modernisation de l'administration.
Nouvelles méthodes de travail
Les restrictions de voyage qui nous ont empêchés d'utiliser les méthodes traditionnelles de soutien aux projets sur place continuent de poser problème. De nombreux experts prévoient que ces restrictions pourraient persister pendant plus d'un an. Pour faire face à ce problème, nous avons travaillé avec nos clients et la communauté mondiale de PFM pour répondre à la pandémie tout en saisissant toutes les opportunités de mettre en œuvre des solutions durables et d'offrir de nouvelles approches créatives pour les projets, les services et le support.
Ces innovations centrées sur le client se sont avérées très efficaces et feront partie du portefeuille de FreeBalance au-delà de la pandémie.
Services à distance de FreeBalance
Services rapides COVID-19 - nous avons développé un portefeuille de produits et de services pour surmonter les défis financiers liés à la pandémie. Ce portefeuille s'étend à la résilience de la gestion des finances publiques face aux futurs chocs économiques et budgétaires. Les solutions et services à distance comprennent un portail de suivi des urgences et engagement consultatif pour les gouvernements qui souhaitent ajuster les contrôles, permettre des réaffectations et améliorer le suivi des dépenses pendant la pandémie.
Bureaux nationaux virtuels - nous avons créé des bureaux virtuels spécifiques à chaque pays en utilisant des moyens de communication d'entreprise modernes avec des capacités de vidéoconférence et d'audioconférence, de chat, de partage d'écran et de webinaire. Ces bureaux de projet virtuels sont occupés par des professionnels locaux et régionaux de FreeBalance PFM avec le soutien de l'équipe de services globale si nécessaire. Les clients sont invités à rejoindre le bureau virtuel à tout moment pour les activités liées au projet et pour accéder directement aux services d'assistance à la clientèle.
Renforcement des capacités et formation - nous lançons la nouvelle Académie FreeBalance cette année. L'Académie fournit une plateforme d'apprentissage en ligne et de renforcement des capacités pour les clients de FreeBalance et la communauté mondiale de la gestion des finances publiques. L'Académie représente notre engagement à renforcer les capacités locales dans les pays de nos clients et est un moyen pour FreeBalance de contribuer à la requalification de la fonction publique afin de préparer l'avenir du gouvernement.
Accès à des experts internationaux - nous offrons aux clients la possibilité de se connecter et de s'engager avec notre équipe internationale d'experts. PFM et experts techniques par l'intermédiaire du bureau national virtuel ou par vidéoconférence/audioconférence. Des dispositions peuvent également être prises pour interagir directement avec les membres de notre équipe de direction. L'équipe de FreeBalance est disponible pour fournir des conseils et discuter des opportunités de faire avancer la réforme de la GFP et de la meilleure façon d'exploiter et d'étendre nos solutions et services pour soutenir vos priorités.
Portail d'assistance à la clientèle - nous avons réorganisé les ressources pour renforcer les capacités d'assistance fournies par le biais du portail client FreeBalance. Le portail fournit Accès 24/7 avec la possibilité d'enregistrer et de suivre les cas d'assistance, y compris les problèmes liés aux produits, les demandes d'amélioration et la programmation de services spécifiques. Des représentants du support client (CSR) sont affectés à chaque cas, sous la supervision de l'équipe de direction de FreeBalance. Les clients peuvent interagir directement avec les RSC par le biais de la fonctionnalité de commentaire.
Pour plus d'informations ou pour organiser un appel avec l'équipe, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante info@freebalance.com.