Tem sido notável ver como os nossos clientes se estão a adaptar e a encontrar formas novas e inovadoras de continuar a prestar serviços aos seus cidadãos durante estes tempos difíceis.
Acreditamos firmemente que existe uma oportunidade real para os governos abordarem proactivamente a pandemia e trabalharem em colaboração com o sector privado para implementarem mudanças sustentáveis e com impacto.
Encargos financeiros públicos
É evidente que a COVID-19 representou um encargo significativo para as finanças públicas. A resposta inicial dos governos à pandemia consistiu em assegurar a continuidade do serviço e em cuidar urgentemente da saúde e da segurança dos cidadãos. No entanto, passados meses, vemos agora como a ruptura tecnológica, alimentada pela pandemia, constitui a chave para o crescimento sustentável, a reforma e a modernização da administração pública.
Novas formas de trabalhar
As restrições de viagem que nos têm impedido de utilizar os métodos tradicionais de apoio a projectos no local continuam a ser um desafio. Muitos especialistas prevêem que as restrições de viagem poderão persistir por mais de um ano. Para resolver este problema, temos trabalhado com os nossos clientes e com a comunidade PFM global para responder à pandemia, aproveitando todas as oportunidades para implementar soluções duradouras e fornecer novas abordagens criativas para projectos, serviços e suporte.
Estas inovações centradas no cliente provaram ser altamente eficazes e farão parte da carteira FreeBalance para além da pandemia.
Serviços remotos FreeBalance
Serviços rápidos para a COVID-19 - desenvolvemos uma carteira de produtos e serviços para superar os desafios financeiros relacionados com a pandemia. Esta carteira estende-se para proporcionar resiliência à GFP para futuros choques económicos e fiscais. As soluções e serviços à distância incluem um portal de acompanhamento de emergências e compromisso de aconselhamento para os governos que pretendem ajustar os controlos, permitir reafectações e melhorar o acompanhamento das despesas durante a pandemia.
Escritórios virtuais no país - criámos escritórios virtuais específicos por país, utilizando comunicações empresariais modernas com capacidades de videoconferência e audioconferência, chat, partilha de ecrã e webinar. Estes gabinetes de projecto virtuais são compostos por profissionais locais e regionais da FreeBalance PFM com o apoio da equipa de serviços globais, se necessário. Os clientes são convidados a juntar-se ao escritório virtual a qualquer momento para actividades relacionadas com o projecto e para aceder directamente aos serviços de apoio ao cliente.
Reforço das capacidades e formação - estamos a lançar o novo Academia FreeBalance este ano. A Academia oferece uma plataforma de aprendizagem em linha e de desenvolvimento de capacidades para os clientes do FreeBalance e para a comunidade global de GFP. A Academia representa o nosso compromisso para com o desenvolvimento de capacidades locais nos países dos nossos clientes e é uma forma de o FreeBalance contribuir para a requalificação da função pública, preparando-a para o futuro da governação.
Acesso a peritos internacionais - estamos a oferecer aos clientes a oportunidade de se ligarem e interagirem com a nossa equipa internacional de GFP e peritos técnicos através do escritório virtual no país ou por vídeo/áudio conferência. Também podem ser tomadas medidas para interagir directamente com os membros da nossa equipa de gestão. A equipa da FreeBalance está disponível para fornecer orientação e discutir oportunidades para fazer avançar a reforma da GFP e a melhor forma de aproveitar e alargar as nossas soluções e serviços para apoiar as suas prioridades.
Portal de Apoio ao Cliente - realinhámos os recursos para reforçar as capacidades de apoio fornecidas através do Portal do Cliente FreeBalance. O portal fornece Acesso 24/7 com a capacidade de registar e acompanhar casos de suporte, incluindo problemas com produtos, pedidos de melhoramento e agendamento de serviços específicos. Os representantes de apoio ao cliente (CSRs) são atribuídos a cada caso com supervisão da equipa de gestão do FreeBalance. Os clientes podem interagir directamente com os CSRs através da funcionalidade de comentários.
Para mais informações ou para agendar uma chamada com a equipa, envie-nos um e-mail para info@freebalance.com.