Doug Hadden, VP de Produtos
A prova monta - O ERP tem uma elevada taxa de falhas no governo. Os fornecedores de ERP, cujo software é escrito para múltiplas indústrias, sugerem que a combinação de múltiplas instâncias de ERP num único serviço partilhado resultará em "economias de escala". E, tem um grão de veracidade, mas, como já escrevi anteriormente, é muito a promessa de "...cerveja grátis amanhã": este ponto mágico em que o ERP proporciona um melhor valor do que a utilização do melhor da raça como o FreeBalance Accountability Suite nunca acontece.
A KPMG encontrou em 2011 alguns ERP nos padrões governamentais:
- Excedências orçamentais particularmente na implementação onde foi necessária uma personalização adicional do software: normalmente de 6 meses a um ano
- Apenas 57% de projectos de implementação permaneceram no orçamento
- Muitos participantes no inquérito não se lembraram do orçamento original
A artigo recente do Reino Unido descrevendo uma análise do Gabinete de Gabinete encontrada:
- O custo médio de implantação de um ERP de nível 1 é de £160 por funcionário utilizando o método tradicional
- O custo teórico de implantação através de serviços partilhados é de £93 por funcionário
- Utilização de soluções de baixo custo a £52 por empregado
O Custo total de propriedade (TCO) deve ser uma preocupação crítica na aquisição de tecnologia governamental. Embora a "gestão de carteira" seja uma proposta de valor apresentada pelas empresas ERP, a nossa experiência mostra que os custos iniciais têm pouca relação com o custo total. Os pacotes ERP de nível 1 geram custos elevados de personalização, manutenção, mudança e formação. Não é um bom caso de negócios como descrevi em 2009 (e tentei o meu melhor para explicar a proposta de valor do ERP no governo o mais objectivamente possível).