Um Estudo da Literatura
Recebemos alguns comentários interessantes de um post recente no blog sobre custos excedentes em projetos de ERP no Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Eu tenho sido vocal sobre outros exemplos de falhas do ERP dentro do setor público. É surpreendente como os principais fornecedores são capazes de comercializar soluções para o governo apesar desta falta de sucesso. Talvez haja tanto barulho de marketing que seja difícil para os governos desvendar as evidências. No entanto, há uma quantidade significativa de informação pública que apóia provas anedóticas. Alguns dos estudos são datados - mas se as taxas de falha foram reduzidas em 50% nos últimos 5 anos - isso ainda significa que 10% a 20% de todas as implementações de ERP são um fracasso completo.
Avise-me se você tiver provas em contrário ou lições aprendidas na seção de comentários.
Os governos devem considerar ERP ou GRP?
- Os governos dos países desenvolvidos estão adotando cada vez mais o software Commercial-Off-the-Shelf (COTS) para substituir os aplicativos de software legados e desenvolvidos sob medida para gestão financeira, orçamentária, tributária, de tesouraria e de serviço público.
- Um grande impulso para projetos COTS recentes é substituir múltiplas aplicações dentro de uma organização governamental por uma solução integrada ou apoiar numerosas organizações governamentais com uma solução hospedada serviço compartilhado ou nuvem privada do governo.
- As organizações governamentais podem optar por adquirir Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) software de grandes empresas de software cujo software é utilizado em múltiplos mercados "verticais" ou Planejamento de recursos governamentais (GRP) software projetado exclusivamente para governos.
Há muitas falhas em grandes projetos de ERP em países desenvolvidos
- Relatórios do Escritório de Responsabilização do Governo dos Estados Unidos (GAO) e o Departamento de Defesa (DoD) Inspetor Geral (IG) descobriu que 11 de 13 projetos ERP estavam super-orçamento custando aos contribuintes americanos bilhões de dólares com um Projeto ERP resultando no $1B "largamente desperdiçado".
- Um grande Serviços compartilhados ERP projeto em França país foi estimado em $200M acima do orçamento pelo escritório de auditoria e com mais de 1 ano de atraso e resultou em pagamentos atrasados de mais de $2.2B aos empreiteiros da defesa.
- Escritório Nacional de Auditoria no Reino Unido descobriu que o uso de Serviços compartilhados ERP acrescentados ao invés de custos reduzidos em um caso e resultou em um valor presente líquido negativo em outro caso
Há grandes dificuldades relatadas na implementação do ERP no setor público nos países desenvolvidos
As falhas do ERP e os excessos de custos no setor público resultaram em dificuldades, cancelamentos de contratos e ações judiciais, embora os processos judiciais".são raros porque os fornecedores preferem fazer o que é preciso para corrigir a situação do que enfrentar os danos potenciais de uma batalha legal de alto nível”:
- Austrália: Ministério do Governo do Estado
- Canadá: sem fins lucrativos, cidade
- França: cidade
- Irlanda: 2 projetos dentro de um ministério importante
- Reino Unido: universidade, conselhos (1) (2) (3) e ministérios do governo (1) (2) (3)
- Estados Unidos: sem fins lucrativos, distrito escolar(1) (2) (3) (4) (5), a departamento de políciacidades (1) (2) (3) (4), condados (1) (2), governo do Estado (1) (2) (3) (4), governo federal (1) (2) (3) (4) (5)
Estudos mostram a falta de sucesso do ERP em todos os setores
- Entre 20% e 35% de todas as implementações de ERP falham
- 51% dos implementadores de ERP julgaram sua implementação como infrutífera
- Quase 70% de grandes projetos foram considerados improváveis de alcançar o sucesso do projeto
- 41% de projetos ERP alcançados todos ou a maioria dos benefícios
- 40% de projetos ERP não conseguiu atender a um caso de negócios no prazo de 1 ano de entrada em operação
- A média para projetos ERP foi de 50% de benefícios pretendidos
- Os projetos ERP viram a implementação do -59% da funcionalidade pretendida
- 34% dos entrevistados "muito satisfeitos" com o projeto ERP
- Menos de 1/3 dos tomadores de decisão recomendam seu fornecedor de ERP
- Os fornecedores de ERP alcançaram um D+ em retorno do investimento
- 75% de organizações experimentou um mergulho de produtividade após a implementação do ERP
- 20% dos respondentes da pesquisa terminou os projetos ERP
Estudos mostram custos e cronogramas significativos nas implementações de ERP em todos os setores
Custos
- 40% de todos os projetos ERP excederá as estimativas em 50% ou mais
- A variação do custo médio do ERP foi de 182% de orçamentos
- A variação média do custo do ERP foi de 178% de orçamentos
- O custo médio de implementação do ERP foi de 40% acima do orçamento
- A implementação média do ERP leva 23 meses, tem um custo total de propriedade de $15 milhões e com um valor líquido atual negativo médio de $1,5 milhões
- Os usuários de fornecedores de ERP Tier 1 experimentarão um TCO mais alto do que os usuários de fornecedores de Tier 2
- As atualizações do ERP custam cerca de ½ o valor da taxa de licença original e 20% dos custos de implementação original
- Especialistas alertam que as organizações devem esperar pagar até 3 vezes o custo original do software ERP para atualizar para novas tecnologias
- Entrevistas com clientes de referência de um grande fornecedor de ERP descobriram que o 57% não alcançou um ROI positivo
Entrega no prazo
- O tempo médio de implementação dos 2 principais fornecedores de ERP é de 17 e 18 meses, com variação média de 2 e 4 meses ao longo do cronograma
- A variação média para projetos ERP foi de 230% de cronograma
- Até o 80% do ERP excede as estimativas de tempo e orçamento
- 70% dos respondentes declarou que a cronologia de seu projeto ERP era inadequada
Por que o ERP é tão mal sucedido no governo?
O software ERP é projetado para o setor privado em muitas indústrias que raramente fornecem um bom relação custo-benefício aos governos. Implementações em larga escala do ERP do setor público requer tempo adicional durante a fase de análise e projeto para focar na lacuna entre o processo comercial e o processo necessário
- O custo excedente do ERP e a falha no cumprimento do cronograma são porque o software ERP requer software significativo código complexo customização (scripts BPM, call-outs e desenvolvimento de software) para atender às exigências governamentais que amplia os ciclos de implementação. A relação entre o custo dos serviços e o custo do software no setor público é estimada em três vezes a do setor privado ou em até 15 vezes o custo do software.
- Altos custos de manutenção vêm de manutenção de códigos complexos através da resolução de problemas e atualizações difíceis que aumenta o Custo Total de Propriedade (TCO). Por exemplo, o Governo do Canadá interno suporte para 15 diferentes versões personalizadas de um grande pacote ERP recebeu um prêmio por economizar mais de $12M por ano em "evitar custos". Esta dificilmente é uma definição de sucesso em TI.
- A funcionalidade do ERP é freqüentemente complexo e difícil de usar no setor privado ou público. 46% dos implementadores de ERP caracterizaram que suas organizações não eram capazes de entender como alavancar recursos para melhorar a forma como faziam negócios.
Por que implementar o FreeBalance Planejamento de recursos governamentais (GRP) soluções em vez disso?
- O software GRP é projetado para o governo. É possível criar software para um único "mercado vertical" que não requer personalização de código para suportar as necessidades na maioria dos países em todos os níveis de governo.
- Os governos podem configurar o software GRP para atender às exigências exclusivas, reduzindo assim os custos do ciclo de vida e, mais provavelmente, cumprindo os cronogramas de implementação e otimizando os benefícios.
- O software projetado para o governo é fácil de usar no contexto do governo.