Een studie van de literatuur
We ontvingen interessante feedback van een recent blogbericht over kostenoverschrijdingen in ERP-projecten bij het Amerikaanse ministerie van Defensie. Ik heb vocal over andere voorbeelden van ERP-falen binnen de publieke sector. Het is verrassend hoe goed grote leveranciers in staat zijn oplossingen aan de overheid te verkopen ondanks dit gebrek aan succes. Misschien is er zoveel marketing lawaai dat het moeilijk is voor overheden om het bewijs te ontdekken. Niettemin is er een aanzienlijke hoeveelheid openbare informatie die ondersteunt anekdotisch bewijs. Sommige van de studies zijn gedateerd - maar als mislukkingen zijn verminderd met 50% in de afgelopen 5 jaar - dat betekent nog steeds dat 10% tot 20% van alle ERP-implementaties zijn een complete mislukking.
Laat me weten of je bewijs hebt van het tegendeel of lessen die je hebt geleerd in de commentaren.
Moeten regeringen ERP of GRP overwegen?
- Overheden in ontwikkelde landen maken steeds meer gebruik van Commercial-Off-the-Shelf (COTS) software ter vervanging van bestaande en op maat ontwikkelde softwaretoepassingen voor het beheer van financiën, begroting, uitgaven, belastingen, schatkist en overheidsdiensten.
- Een belangrijke impuls voor recente COTS-projecten is het vervangen van meerdere applicaties binnen een overheidsorganisatie door één geïntegreerde oplossing of het ondersteunen van talrijke overheidsorganisaties met een gehoste oplossing. gedeelde dienst of particuliere overheidscloud.
- Overheidsorganisaties kunnen ervoor kiezen om Enterprise Resource Planning (ERP) software van grote softwarebedrijven waarvan de software in meerdere "verticale" markten wordt gebruikt of Planning van overheidsmiddelen) software uitsluitend ontworpen voor overheden.
Er zijn veel grote mislukkingen van ERP-projecten in ontwikkelde landen
- Verslagen van de United States Government Accountability Office (GAO). en de inspecteur-generaal van het ministerie van Defensie. vond dat 11 van de 13 ERP-projecten waren te hoog begroot en kostten de Amerikaanse belastingbetaler miljarden dollars. met een ERP-project dat resulteert in $1B "grotendeels verspild".
- Een grote Gedeelde ERP-diensten project in Frankrijk land werd geschat op $200M meer dan begroot door het controlebureau en meer dan 1 jaar te laat en resulteerde in achterstallige betalingen van meer dan $2.2B aan defensie-aannemers.
- National Audit Office in de Verenigd Koninkrijk vonden dat het gebruik van Gedeelde ERP-diensten hebben de kosten verhoogd in plaats van verlaagd in één geval en resulteerde in een negatieve netto contante waarde in een ander geval
Er zijn belangrijke problemen gemeld bij de implementatie van ERP in de publieke sector in ontwikkelde landen
ERP-fouten en kostenoverschrijdingen in de overheidssector hebben geleid tot moeilijkheden, contractontbindingen en rechtszaken, hoewel rechtszaken "zijn zeldzaam omdat verkopers liever doen wat nodig is om de situatie recht te zetten dan geconfronteerd te worden met potentiële schade aan de publieke opinie door een opvallende juridische strijd.":
- Australië: Staatsministerie
- Canada: non-profit, stad
- Frankrijk: stad
- Ierland: 2 projecten binnen een belangrijk ministerie
- Verenigd Koninkrijk: universiteit, raden (1) (2) (3) en ministeries (1) (2) (3)
- Verenigde Staten: non-profit, schooldistrict, universiteiten (1) (2) (3) (4) (5), a politieafdeling, steden (1) (2) (3) (4), provincies (1) (2), Staatsregering (1) (2) (3) (4), federale overheid (1) (2) (3) (4) (5)
Studies tonen een gebrek aan ERP-succes in alle sectoren
- Tussen 20% en 35% van alle ERP-implementaties mislukken.
- 51% van de ERP-implementeerders beoordeelde hun implementatie als niet succesvol
- Voor bijna 70% van de grote projecten werd het onwaarschijnlijk geacht dat het project zou slagen.
- 41% van de ERP-projecten behaalde alle of de meeste voordelen
- 40% van ERP-projecten voldoet niet aan de business case binnen 1 jaar na ingebruikname
- Het gemiddelde voor ERP-projecten was 50% aan beoogde voordelen
- Bij ERP-projecten werd -59% van de beoogde functionaliteit geïmplementeerd.
- 34% van respondenten "zeer tevreden" met ERP-project
- Minder dan 1/3 van de besluitvormers beveelt hun ERP-leverancier aan
- ERP-leveranciers behaalden een D+ in rendement op investering
- 75% van de organisaties ondervond een productiviteitsdip na de implementatie van ERP
- 20% van de respondenten beëindigde ERP-projecten
Studies tonen aanzienlijke kosten- en planningsoverschrijdingen bij ERP-implementaties in alle sectoren
Kosten
- 40% van alle ERP-projecten zal de ramingen met 50% of meer overschrijden.
- De gemiddelde ERP-kostenvariatie bedroeg 182% van de budgetten.
- De gemiddelde ERP-kostenvariatie bedroeg 178% van de budgetten.
- De gemiddelde ERP-implementatiekosten waren 40% hoger dan het budget.
- De gemiddelde ERP-implementatie duurt 23 maanden, heeft een total cost of ownership van $15 miljoen en een gemiddelde negatieve netto contante waarde van $1,5 miljoen.
- Gebruikers van Tier 1 ERP leveranciers zullen een hogere TCO ervaren dan gebruikers van Tier 2 leveranciers.
- ERP-upgrades kosten ongeveer ½ van de waarde van de oorspronkelijke licentiekosten en 20% van de oorspronkelijke implementatiekosten
- Experts waarschuwen dat organisaties moeten verwachten dat ze tot 3 keer de oorspronkelijke ERP-softwarekosten betalen om te upgraden naar nieuwe technologie.
- Uit interviews met referentieklanten van een grote ERP-leverancier bleek dat 57% geen positieve ROI opleverde.
Tijdige levering
- De gemiddelde implementatietijd van de 2 grootste ERP-leveranciers bedraagt 17 en 18 maanden met een gemiddelde afwijking van 2 en 4 maanden ten opzichte van het schema.
- Gemiddelde variantie voor ERP-projecten was 230% van de planning
- Tot 80% van ERP overschrijdt tijd en budget ramingen
- 70% van de respondenten verklaarde dat de tijdlijn van hun ERP-project ontoereikend was
Waarom is ERP zo onsuccesvol in de overheid?
ERP-software is ontworpen voor de particuliere sector in vele industrieën die zelden een goede waar voor je geld aan regeringen. Voor grootschalige ERP-implementaties in de publieke sector is tijdens de analyse- en ontwerpfase extra tijd nodig om de kloof tussen het commerciële proces en het vereiste proces te dichten.
- ERP kostenoverschrijding en het niet halen van de planning zijn omdat ERP software vereist belangrijke software complexe code maatwerk (BPM scripts, call-outs & software ontwikkeling) om te voldoen aan de eisen van de overheid die breidt uitvoeringscycli uit. De verhouding tussen diensten en softwarekosten in de overheidssector wordt geschat op driemaal die in de particuliere sector of tot 15 maal de softwarekosten.
- Hoge onderhoudskosten komen van het onderhouden van complexe code door het oplossen van problemen en moeilijke upgrades die de Total Cost of Ownership (TCO) verhoogt. Bijvoorbeeld de Regering van Canada interne ondersteuning voor 15 verschillende aangepaste versies van een belangrijk ERP-pakket ontving een prijs voor het besparen van meer dan $12M per jaar aan "kostenvermijding". Dit is nauwelijks een definitie van IT-succes.
- ERP-functionaliteit is vaak complex en moeilijk te gebruiken in de particuliere of publieke sector. 46% van de ERP-implementeerders kenmerkte dat hun organisaties niet in staat waren om te begrijpen hoe ze functies konden gebruiken om de manier waarop ze zaken deden te verbeteren.
Waarom FreeBalance implementeren Planning van overheidsmiddelen (GRP) oplossingen in plaats daarvan?
- GRP-software is ontworpen voor de overheid. Het is mogelijk om software te maken voor één "verticale markt" die geen aanpassing van de code vereist om de behoeften in de meeste landen op alle overheidsniveaus te ondersteunen.
- Overheden kunnen GRP-software configureren om aan unieke eisen te voldoen, waardoor de levenscycluskosten worden verlaagd en de implementatietermijnen beter kunnen worden gehaald en de voordelen worden geoptimaliseerd.
- Software ontworpen voor de overheid is gemakkelijk te gebruiken in de overheidscontext.