Um Estudo da Literatura
Recebemos alguns comentários interessantes de um post recente no blog sobre custos excessivos em projectos ERP no Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Tenho sido vocal sobre outros exemplos de falhas do ERP no sector público. É surpreendente como os grandes vendedores são capazes de comercializar soluções para o governo apesar desta falta de sucesso. Talvez haja tanto barulho de marketing que seja difícil para os governos descobrir as provas. No entanto, existe uma quantidade significativa de informação pública que apoia provas anedóticas. Alguns dos estudos são datados - mas se as taxas de falha foram reduzidas em 50% nos últimos 5 anos - isso ainda significa que 10% a 20% de todas as implementações de ERP são um fracasso completo.
Avisem-me se tiverem provas em contrário ou lições aprendidas na secção de comentários.
Os governos devem considerar ERP ou GRP?
- Os governos dos países desenvolvidos estão a adoptar cada vez mais o software Commercial-Off-the-Shelf (COTS) para substituir as aplicações de software desenvolvidas por medida e legadas para gestão financeira, orçamental, de despesas, fiscal, de tesouraria e da função pública.
- Um grande impulso para projectos COTS recentes é substituir múltiplas aplicações dentro de uma organização governamental por uma solução integrada ou apoiar numerosas organizações governamentais com uma solução alojada serviço partilhado ou nuvem governamental privada.
- As organizações governamentais podem optar por adquirir Planeamento de Recursos Empresariais (ERP) software de grandes empresas de software cujo software é utilizado em múltiplos mercados "verticais" ou Planeamento de Recursos Governamentais (GRP) software concebido exclusivamente para governos.
Há muitas falhas de grandes projectos ERP nos países desenvolvidos
- Relatórios do Gabinete de Responsabilização do Governo dos Estados Unidos (GAO) e o Departamento de Defesa (DoD) Inspector-Geral (IG) descobriu que 11 de 13 projectos ERP estavam sobre-orçamentados, custando aos contribuintes americanos milhares de milhões de dólares com um Projecto ERP resultando em $1B "largamente desperdiçado
- Um grande Serviços partilhados ERP projecto em França país foi estimado em $200M acima do orçamento pelo Gabinete de Auditoria e com mais de 1 ano de atraso e resultou em pagamentos tardios de mais de $2.2B a contratantes da defesa.
- Gabinete Nacional de Auditoria no Reino Unido descobriu que a utilização de Serviços partilhados ERP acrescentados em vez de redução de custos num caso e resultou num valor actual líquido negativo noutro caso
Existem grandes dificuldades relatadas na implementação do ERP no sector público nos países desenvolvidos
As falhas do ERP e os excessos de custos no sector público resultaram em dificuldades, cancelamentos de contratos e processos judiciais, embora os processos judiciais ".são raros porque os vendedores preferem fazer o que é preciso para corrigir a situação do que enfrentar potenciais danos de relações públicas de uma batalha legal de alto nível”:
- Austrália: Ministério do Governo do Estado
- Canadá: sem fins lucrativos, cidade
- França: cidade
- Irlanda: 2 projectos dentro de um ministério importante
- Reino Unido: universidade, conselhos (1) (2) (3) e ministérios do governo (1) (2) (3)
- Estados Unidos da América: sem fins lucrativos, distrito escolar, universidades (1) (2) (3) (4) (5), a departamento de polícia, cidades (1) (2) (3) (4), condados (1) (2), Governo do Estado (1) (2) (3) (4), governo federal (1) (2) (3) (4) (5)
Estudos mostram uma falta de sucesso do ERP em todos os sectores
- Entre 20% e 35% de todas as implementações de ERP falham
- 51% dos implementadores de ERP consideraram a sua implementação infrutífera
- Quase 70% de grandes projectos foram considerados improváveis de alcançar o sucesso do projecto
- 41% de projectos ERP alcançados todos ou a maioria dos benefícios
- 40% de projectos ERP não conseguiram resolver o caso empresarial no prazo de 1 ano após a sua entrada em funcionamento
- A média para projectos ERP foi de 50% de benefícios pretendidos
- Projectos ERP viram a implementação do -59% da funcionalidade pretendida
- 34% dos inquiridos "muito satisfeitos" com o projecto ERP
- Menos de 1/3 dos decisores recomendam o seu fornecedor de ERP
- Os fornecedores de ERP alcançaram um D+ em retorno do investimento
- 75% de organizações experimentou um mergulho de produtividade após a implementação de ERP
- 20% de inquiridos terminou projectos ERP
Estudos mostram custos e prazos significativos em implementações de ERP em todos os sectores
Custos
- 40% de todos os projectos ERP excederá as estimativas em 50% ou mais
- A variação média do custo do ERP foi de 182% de orçamentos
- A variação média do custo do ERP foi de 178% de orçamentos
- O custo médio de implementação do ERP foi de 40% acima do orçamento
- A implementação média do ERP demora 23 meses, tem um custo total de propriedade de $15 milhões e com um valor líquido actual negativo médio de $1,5 milhões
- Os utilizadores de fornecedores de ERP Tier 1 experimentarão um TCO mais elevado do que os utilizadores de fornecedores de Tier 2
- As actualizações do ERP custam cerca de ½ o valor da taxa da licença original e 20% dos custos de implementação original
- Especialistas advertem que as organizações devem esperar pagar até 3 vezes o custo original do software ERP para actualizar para novas tecnologias
- Entrevistas com clientes de referência de um grande fornecedor de ERP descobriram que 57% não alcançou um ROI positivo
Entrega pontual
- O tempo médio de implementação dos 2 principais fornecedores de ERP é de 17 e 18 meses, com uma variação média de 2 e 4 meses ao longo do prazo
- A variância média para projectos ERP foi de 230% do calendário
- Até 80% de ERP excedem as estimativas de tempo e orçamento
- 70% dos inquiridos declarou que a cronologia do seu projecto ERP era inadequada
Porque é que o ERP é tão mal sucedido no governo?
O software ERP é concebido para o sector privado em muitas indústrias que raramente fornecem um bom relação custo-benefício aos governos. As implementações em grande escala de ERP do sector público requerem tempo adicional durante a fase de análise e concepção para se concentrarem na lacuna entre o processo comercial e o processo necessário
- O excesso de custos do ERP e o não cumprimento dos prazos são porque o software ERP requer software significativo código complexo personalização (scripts BPM, call-outs e desenvolvimento de software) para cumprir os requisitos governamentais que alarga os ciclos de implementação. A relação entre o custo dos serviços e o custo do software no sector público é estimada em três vezes o do sector privado ou até 15 vezes o custo do software.
- Custos de manutenção elevados vêm de manutenção de código complexo através da resolução de problemas, e actualizações difíceis que aumenta o Custo Total de Propriedade (TCO). Por exemplo, o Governo do Canadá interno apoio a 15 versões personalizadas diferentes de um grande pacote ERP recebeu um prémio por poupar mais de $12M anualmente em "evitar custos". Isto dificilmente é uma definição de sucesso em TI.
- A funcionalidade do ERP é frequentemente complexo e difícil de usar no sector privado ou público. 46% dos implementadores de ERP caracterizaram que as suas organizações não eram capazes de compreender como aproveitar as funcionalidades para melhorar a forma como faziam negócios.
Porquê implementar o FreeBalance Planeamento de Recursos Governamentais (GRP) soluções em vez disso?
- O software GRP foi concebido para o governo. É possível criar software para um único "mercado vertical" que não requer personalização de código para apoiar as necessidades na maioria dos países em todos os níveis de governo.
- Os governos podem configurar o software GRP para satisfazer requisitos únicos, reduzindo assim os custos do ciclo de vida e, mais provavelmente, cumprindo os prazos de implementação e optimizando os benefícios.
- O software concebido para o governo é fácil de utilizar no contexto governamental.