Doug Hadden, VP de Produtos
O FISC 2013 é nossa sétima conferência anual do Comitê Diretor Internacional FreeBalance. A abordagem do FISC difere da conferência do grupo de usuários de tecnologia tradicional em muitos aspectos - boas maneiras, nós pensamos
Por um lado, o FISC tem a ver com permitir aos clientes influenciar a FreeBalance, e não o contrário.
Com o espírito de transparência, na semana passada, twittávamos ao vivo do FISC e o 'armazenamos' abaixo. O FISC é um elemento chave de nossa estratégia de atendimento ao cliente:
Centrado no cliente em ação?
Processos centrados no cliente do Comitê Diretor Internacional do FreeBalance na FISC7 em janeiro de 2013 em Ottawa, Canadá
Storified by - Wed, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao facilitou um brainstorming de melhorias no atendimento ao cliente. Ele começou explicando os desafios do apoio global porque a FreeBalance tem implementações nas seis regiões do Banco Mundial e na América do Norte.
Gerard Rao apresenta no #FISC7 sobre a melhoria do #custserv mostrando os processos atuais yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: como podemos melhorar nossos processos #ISO9001 #custserv? Brainstorming de clientes e estudo de caso no #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: suporte global é tratado via #cloud para garantir o aproveitamento das pessoas certas no caso #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o ponto de contato do cliente tem acesso ao sistema interno de gerenciamento de casos para o help desk interno #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance criou escritórios locais-regionais para lidar com idiomas, culturas, fusos horários semelhantes #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: os escritórios locais FreeBalance espelham a configuração do cliente e podem fornecer recuperação de desastres #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: espelho dos dados do escritório local com sede em #Ottawa para recuperação de desastres #FISC7FreeBalance
Espelhando Gerard Rao? yfrog.com/oercthmfj scariest #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: o sol nunca se põe no mundo FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: a vantagem dos casos de extração permite ver o histórico/padrões e responsabilizar o FreeBalance #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: o uso da base de conhecimento é eficaz para resolver problemas #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: recebe todos os anos o mesmo problema do mesmo cliente com o mesmo pessoal, como podemos resolver isso? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: caso de emergência às 16h de sexta-feira, foi respondido imediatamente pedindo detalhes #FISC7, não tinha informações suficientesFreeBalance
FreeBalance cliente: uso de portal eletrônico, leva algum tempo até que as pessoas percebam que serão tomadas medidas #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv mostra redução no número de casos abertos desde 2008, ligeiro aumento com a nova versão sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recomenda que os balcões de atendimento interno do governo tenham #SLAs para estabelecer expectativas #FISC7FreeBalance
FreeBalance cliente: novos funcionários nos governos muitas vezes sem treinamento em procedimentos de help desk, veja #SLAs para uma boa idéia interna #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: muitas vezes a pessoa não consegue recriar o problema que estava relatando, é um problema de capacidade #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance sextas-feiras, final da semana de trabalho, atualizações de revisão push out, certificado, entrega fácil #FISC7FreeBalance
#Canada tem leis rígidas de privacidade para que os dados governamentais estejam seguros na FreeBalance em nossas instalações B Protegidas #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: explicando considerações de confidencialidade e segurança para os dados dos clientes do governo #custserv #FISC7FreeBalance
A FreeBalance desenvolveu um novo processo para desenvolver o roteiro do produto. A FreeBalance apresenta ao FISC a versão preliminar do plano de 2 anos a cada ano. Os clientes do governo adaptam o roteiro com base em um método de brainstorming seguido de votação. Doug Hadden facilitou as 2 sessões do roteiro.
Doug Hadden, #FISC7 roteiro de produtos + 6 chapéus de reflexão yfrog.com/oe19doijFreeBalance
estamos a cerca de 1/2 caminho do processo do roteiro #FISC7 com os clientes - onde os clientes estabelecem nossas prioridades pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden apresentando o status atual do roteiro de produtos #FISC7, os clientes mudarão o roteiro após a votação quinta-feira #custservFreeBalance
Veja também:
- Clientes se reúnem em Ottawa para a 7ª Reunião Anual do Comitê de Direção
- Introdução à conferência do Comitê Diretor Internacional do FreeBalance, FISC7 em Ottawa
- FreeBalance International Steering Committee: Atualização de Produto FreeBalance
- Processos Centrados no Cliente em Operação na Conferência do Comitê de Direção Internacional FreeBalance
- Discussões de Boas Práticas da PFM no FISC
- Quais são os incentivos para a transparência nos governos dos países em desenvolvimento?
- 7 Destaques das Conferências anteriores do Comitê de Direção Internacional FreeBalance
- 7 Coisas sobre o 7º Comitê de Direção Internacional FreeBalance
- Top 7 Lições Aprendidas no FISC7