Doug Hadden, VP Producten
FISC 2013 is onze zevende jaarlijkse FreeBalance International Steering Committee conferentie. De FISC aanpak verschilt op vele manieren van de traditionele technologie gebruikersgroep conferentie - goede manieren, we denken
Ten eerste gaat het er bij FISC om dat klanten invloed kunnen uitoefenen op FreeBalance, en niet andersom.
In de geest van transparantie hebben we vorige week live getweet vanuit FISC en dat hebben we hieronder 'gestored'. FISC is een belangrijk onderdeel van onze klantenservice strategie:
Klantgerichtheid in actie?
FreeBalance International Stuurcomité klantgerichte processen op FISC7 in januari 2013 in Ottawa Canada
Opgeslagen door - Wed, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao faciliteerde een brainstorm over verbeteringen in de klantenservice. Hij begon met het uitleggen van de uitdagingen van wereldwijde ondersteuning omdat FreeBalance implementaties heeft in alle zes de regio's van de Wereldbank en in Noord-Amerika.
Gerard Rao presenteert op #FISC7 over het verbeteren van #custserv door het tonen van huidige processen yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: hoe kunnen we onze #ISO9001 #custserv processen verbeteren? Klant brainstorm & case studie bij #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: wereldwijde ondersteuning wordt afgehandeld via #cloud om de juiste mensen op de zaak te zetten #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: klantencontactpunt heeft toegang tot intern casemanagementsysteem voor interne helpdesk #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance zet lokaal-regionale kantoren op voor vergelijkbare talen, culturen, tijdzones #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: lokale FreeBalance-kantoren spiegelen klantconfiguratie & kunnen noodherstel bieden #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: lokale kantoorgegevens spiegelen met hoofdkantoor in #Ottawa voor noodherstel #FISC7FreeBalance
Gerard Rao spiegelen? yfrog.com/oercthmfj engste #FISC7 diaFreeBalance
Gerard Rao: de zon gaat nooit onder in de FreeBalance #custserv wereld #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: voordeel van het vastleggen van gevallen maakt het mogelijk de geschiedenis/patronen te zien & FreeBalance verantwoordelijk te houden #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: gebruik van kennisbank is effectief om problemen op te lossen #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: krijgt elk jaar hetzelfde probleem van dezelfde klant met hetzelfde personeel, hoe kunnen we dit oplossen? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: noodgeval 4pm vrijdag, werd onmiddellijk gereageerd om details te vragen #FISC7, had niet voldoende infoFreeBalance
FreeBalance-klant: gebruik van elektronisch portaal, het duurt even voordat men beseft dat er actie wordt ondernomen #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv toont daling aantal openstaande zaken sinds 2008, lichte stijging met nieuwe sw-release #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao beveelt aan dat interne helpdesks van de overheid #SLA's hebben om verwachtingen te stellen #FISC7FreeBalance
FreeBalance-klant: nieuw personeel bij overheden vaak niet getraind in helpdeskprocedures, ziet #SLA's voor intern een goed idee #FISC7FreeBalance
FreeBalance-klant: vaak kan iemand het gemelde probleem niet opnieuw maken, het is een capaciteitsprobleem #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance vrijdag, einde van de werkweek, revisie-updates pushen, gecertificeerd, eenvoudige levering #FISC7FreeBalance
#Canada heeft strenge privacywetten, dus overheidsgegevens zijn veilig bij FreeBalance in onze beveiligde B-faciliteit #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: Uitleg over vertrouwelijkheid en beveiliging van klantgegevens van de overheid #custserv #FISC7FreeBalance
FreeBalance heeft een nieuw proces ontwikkeld voor de ontwikkeling van de product roadmap. FreeBalance presenteert elk jaar het concept 2-jarenplan aan FISC. Overheidsklanten passen de roadmap aan op basis van een brainstormmethode, gevolgd door stemming. Doug Hadden faciliteerde de 2 roadmap-sessies.
Doug Hadden, #FISC7 product roadmap + 6 denkhoeden yfrog.com/oe19doijFreeBalance
we zijn ongeveer halverwege het #FISC7 roadmap proces met klanten - waar klanten onze prioriteiten bepalen pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden presenteert de huidige status van de productroadmap #FISC7, klanten zullen de roadmap wijzigen na stemming donderdag #custservFreeBalance
Zie ook:
- Klanten komen in Ottawa bijeen voor 7e jaarlijkse vergadering van het stuurcomité
- Inleiding tot de conferentie van het FreeBalance International Steering Committee, FISC7 in Ottawa
- FreeBalance Internationale Stuurgroep: FreeBalance Product Update
- Klantgerichte processen in bedrijf op de internationale stuurgroepconferentie van FreeBalance
- Besprekingen over goede praktijken inzake overheidsfinanciën bij het FISC
- Wat zijn de stimulansen voor transparantie in de regeringen van ontwikkelingslanden?
- 7 Hoogtepunten van de vorige FreeBalance International Steering Committee-conferenties
- 7 dingen over de 7e FreeBalance International Steering Committee
- Top 7 van de bij FISC7 geleerde lessen