Doug Hadden, Vicepresidente de Productos
Nos estamos preparando para el Comité Directivo Internacional de FreeBalance (FISC) en Ottawa, cerca de nuestra sede. Después de todo, ¿quién no querría estar en Ottawa en el hermoso enero? [La temperatura mínima media en enero es de -15,3 °C (4.5 °F)]
Es nuestro 7th conferencia anual. Lo que me lleva a las 7 cosas principales que las empresas de software muy ágiles pueden aprender de nuestro enfoque para centrarse más en el cliente. Para empezar, es un comité directivo, no una conferencia de usuarios. Esto puede parecer un matiz sutil porque hemos adaptado la conferencia estándar de usuarios de tecnología para que sea más eficaz. Las diferencias incluyen:
- Los clientes marcan la hoja de ruta del productoNo decimos a los clientes lo que van a recibir y cuándo lo van a recibir. Más bien, presentamos un hoja de ruta de trabajo y los clientes la cambian. Esto significa que la orientación de nuestros productos se ajusta a las necesidades cambiantes.
- Sin vendedoresFISC no se trata de vender. Se trata de conseguir que los ejecutivos y directivos de FreeBalance cambien nuestros productos y procesos. A diferencia del grupo de usuarios tradicional, no estamos ahí para influir en los clientes, sino para que los clientes nos influyan.
- El mantenimiento paga el eventoLa conferencia de FreeBalance: no utilizamos la conferencia para generar más ingresos de los clientes. Más bien, a los gobiernos que pagan el mantenimiento se les proporcionan dos plazas en la conferencia, incluido el billete de avión y el hotel según las normas internas de FreeBalance (es decir, el vuelo económico más barato.) No elegimos a los representantes. Y no penalizamos a los clientes que tienen que venir de lejos.
- No es un "despilfarro": no se trata de un acto pasivo. Los clientes forman parte de paneles, presentan las últimas buenas prácticas utilizadas por sus respectivos gobiernos, rellenan cuestionarios de satisfacción del cliente y participan activamente en la lluvia de ideas sobre la hoja de ruta. Claro que no todo es trabajo, así que organizamos actos culturales y proporcionamos algo de descanso a los más desfasados.
- No todo gira en torno a nosotrosEl evento: una oportunidad para que los profesionales de la Administración establezcan contactos y compartan buenas prácticas. Contamos con ponentes expertos en temas importantes de gestión de las finanzas públicas. Esta es una parte fundamental de nuestra misión como empresa social con ánimo de lucro.
- Transparente con privacidad: Respetamos la privacidad de nuestros clientes, por lo que no facilitamos ninguna información en nuestro sitio web, blog o flujo de tweets que permita identificar los comentarios de un cliente concreto. Proporcionamos información general sobre las conferencias y tuiteamos comentarios interesantes. Hacemos pública la elección del presidente del FISC. [El actual presidente del FISC es Dra. Cleopatra GittensContable General de Antigua y Barbuda].
- Ágil: la agenda puede salir por la puerta basándose en los comentarios de los clientes y en los resultados de una tormenta de ideas utilizando la metodología de los "6 sombreros para pensar". Nuestro Presidente y Director General, Manuel Pietra, disfruta con estos ajustes sobre la marcha, con la preparación a medianoche de una presentación no programada... básicamente, con la destrucción total de la agenda para ajustarla mejor a las necesidades del cliente. (Lo cual me vuelve loco).