Doug Hadden, VP de Produtos
O FISC 2013 é a nossa Sétima Conferência Anual do Comité Directivo Internacional FreeBalance. A abordagem do FISC difere da conferência do grupo de utilizadores de tecnologia tradicional em muitos aspectos - boas maneiras, pensamos
Por um lado, o FISC tem a ver com permitir aos clientes influenciar a FreeBalance, e não o contrário.
No espírito da transparência, na semana passada, tweetámos ao vivo do FISC e "armazenámo-lo" abaixo. O FISC é um elemento chave da nossa estratégia de serviço ao cliente:
Centro do Cliente em Acção?
Processos centrados no cliente do FreeBalance International Steering Committee na FISC7 em janeiro de 2013 em Ottawa, Canadá
Storified by - Wed, Jan 30 2013 10:38:41
Gerard Rao facilitou um brainstorming de melhorias no serviço ao cliente. Ele começou por explicar os desafios do apoio global porque a FreeBalance tem implementações nas seis regiões do Banco Mundial e na América do Norte.
Gerard Rao apresenta no #FISC7 sobre a melhoria do #custserv mostrando os processos actuais yfrog.com/obeafnedjFreeBalance
Gerard Rao: como podemos melhorar os nossos processos #ISO9001 #custserv? Brainstorming de clientes e estudo de caso no #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o apoio global é tratado através do #cloud para assegurar o aproveitamento das pessoas certas no caso #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: o ponto de contacto do cliente tem acesso ao sistema interno de gestão de processos para o serviço de assistência interno #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance criou escritórios locais-regionais para lidar com línguas, culturas, fusos horários semelhantes #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: os escritórios locais FreeBalance espelham a configuração do cliente & podem fornecer a recuperação de desastres #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: espelho dos dados do escritório local com sede em #Ottawa para recuperação de desastres #FISC7FreeBalance
Espelhando Gerard Rao? yfrog.com/oercthmfj scariest #FISC7 slideFreeBalance
Gerard Rao: o sol nunca se põe no mundo FreeBalance #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: a vantagem dos casos de registo permite ver história/padrões e responsabilizar FreeBalance #FISC7 #custservFreeBalance
Gerard Rao: o uso da base de conhecimentos é eficaz para resolver problemas #custserv #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: recebe todos os anos o mesmo problema do mesmo cliente com o mesmo pessoal, como podemos resolver isto? #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: caso de emergência às 16h de sexta-feira, foi respondido imediatamente a pedir detalhes #FISC7, não tinha informações suficientesFreeBalance
FreeBalance cliente: utilização de portal electrónico, demora algum tempo até as pessoas perceberem que serão tomadas medidas #FISC7 #custservFreeBalance
FreeBalance #custserv mostra redução no número de casos abertos desde 2008, ligeiro aumento com a nova versão sw #FISC7 pic.twitter.com/RN8iDO9NFreeBalance
Gerard Rao recomenda que os balcões de atendimento interno do governo tenham #SLAs para estabelecer expectativas #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: novo pessoal nos governos muitas vezes sem formação em procedimentos de help desk, vê #SLAs para uma boa ideia interna #FISC7FreeBalance
Cliente FreeBalance: muitas vezes a pessoa não consegue recriar o problema que relatou, é um problema de capacidade #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: FreeBalance às sextas-feiras, fim da semana de trabalho, actualização de revisões, certificado, entrega fácil #FISC7FreeBalance
#Canada tem leis de privacidade rígidas para que os dados governamentais estejam seguros na FreeBalance nas nossas instalações B Protegidas #FISC7FreeBalance
Gerard Rao: explicando considerações de confidencialidade e segurança para os dados dos clientes do governo #custserv #FISC7FreeBalance
A FreeBalance desenvolveu um novo processo para o desenvolvimento do roteiro do produto. A FreeBalance apresenta anualmente ao FISC o projecto do plano de 2 anos. Os clientes governamentais adaptam o roteiro com base num método de brainstorming seguido de votação. Doug Hadden facilitou as 2 sessões do roteiro.
Doug Hadden, #FISC7 roteiro de produtos + 6 chapéus de reflexão yfrog.com/oe19doijFreeBalance
estamos a cerca de 1/2 caminho do processo do roteiro #FISC7 com os clientes - onde os clientes definem as nossas prioridades pic.twitter.com/8U45SOSCFreeBalance
Doug Hadden apresenta o estado actual do roteiro do produto #FISC7, os clientes irão alterar o roteiro após a votação quinta-feira #custservFreeBalance
Ver também:
- Clientes reúnem-se em Ottawa para a 7ª Reunião Anual do Comité Directivo
- Introdução à conferência do Comité Directivo Internacional FreeBalance, FISC7 em Ottawa
- FreeBalance International Steering Committee: Actualização de produto FreeBalance
- Processos Centrados no Cliente em Funcionamento na Conferência do Comité Directivo Internacional FreeBalance
- Discussões de Boas Práticas PFM no FISC
- Quais são os Incentivos à Transparência nos Governos dos Países em Desenvolvimento?
- 7 Destaques das anteriores Conferências do Comité Directivo Internacional FreeBalance
- 7 Coisas sobre o 7º Comité Directivo Internacional FreeBalance
- Top 7 Lições Aprendidas no FISC7