Não é segredo: os grandes projetos de TI geralmente não atendem às expectativas dos clientes. Um estudo realizado em 2003 demonstrou que apenas 34% dos grandes projetos de TI foram bem-sucedidos, enquanto outro sobre projetos de ERP (Enterprise Resource Planning) revelou uma variação média de 182% do custo estimado e 230% do tempo programado.
Na melhor das hipóteses, as organizações de alta capacidade usam software projetado especificamente para seus mercados. Isso ocorre em parte para minimizar os riscos envolvidos na implementação de soluções que não são especializadas ou comprovadas para suas necessidades específicas.
O que isso significa para os projetos de IFMIS para governos de países emergentes? Em primeiro lugar, os fornecedores estão prontos com um portfólio de motivos para culpar o cliente. Culpar a vítima.
Nesse portfólio de culpa, a vítima é acusada de:
- Ter expectativas irracionais - queria muito, muito cedo.
- Falta de um número adequado de funcionários treinados.
- Não estar suficientemente comprometido.
- Demonstração de gerenciamento de projeto deficiente.
- Mudança frequente de direção
- Não articulação eficaz do processo de negócios.
- Relutância em gerenciar mudanças organizacionais.
Não há dúvidas quanto à gravidade desses riscos. Porém, quando os governos fornecem solicitações detalhadas de propostas, exigindo que os fornecedores demonstrem qualificações suficientes, e quando os fornecedores fazem cotações em contratos de preço fixo, como é justo atribuir aos governos a responsabilidade por todos esses riscos?
O sucesso é encontrado não apenas na implementação, mas em sustentável implementação. Por isso, cabe aos fornecedores de software e às empresas de consultoria trabalhar em conjunto com os governos para mitigar esses riscos, para que não se tornem fraturas permanentes.
- Expectativas irrealistas. O software proposto deve ser capaz de atender ao cronograma de implementação do cliente. Se o software IFMIS levar três anos para ser implementado quando os requisitos exigem um ano, é hora de repensar o software.
- Equipe treinada. Em nossa experiência, a capacitação é o principal fator determinante do sucesso. É tentador cortar o treinamento para reduzir os custos da proposta, mas não se trata apenas do software - trata-se de gerenciamento financeiro público de qualidade e treinamento de TI mais amplo. Portanto, os fornecedores devem insistir no treinamento.
- Não suficientemente comprometido. Qualquer mudança organizacional testa o comprometimento. São necessários sucessos rápidos e tangíveis para promover o comprometimento.
- Gerenciamento de projetos. O fornecedor deve fornecer uma equipe especializada que ajude e oriente a equipe de gerenciamento de projetos do governo - e não o contrário.
- Mudança frequente de opinião. Os governos emitem especificações de propostas com base nas condições do momento. Não se pode esperar que os governos saibam como os problemas atuais podem ser superados ou resolver novos problemas que são introduzidos com o uso do software. Os fornecedores devem esperar mudanças.
- Articulação de processos de negócios. Os governos adquirem o IFMIS para alterar os processos de negócios. Os fornecedores devem ter experiência em funções governamentais e não devem precisar fazer perguntas genéricas sobre processos de negócios. Em vez disso, eles devem ajudar a facilitar a adoção de boas práticas pelo governo.
- Relutância em mudar. Poucas pessoas gostam de mudanças - isso é um fato da vida. Somente consultores comprometidos e apaixonados podem motivar efetivamente a mudança.
É de se esperar que os fornecedores já tenham aprendido a maximizar o sucesso. Mas, infelizmente, os fornecedores que negam sua responsabilidade pelo fracasso raramente aprendem. Ao analisar por que nosso desempenho é nitidamente melhor do que os padrões do setor, conseguimos codificar abordagens bem-sucedidas, aprimorar nossos processos e criar métodos para mitigar esses riscos de forma eficaz. Entendemos que o desenvolvedor de software precisa estar intimamente envolvido e comprometido com o sucesso do projeto IFMIS. Trabalhamos com nossos parceiros de consultoria para garantir o sucesso. Valorizamos a capacidade do nosso software de atender melhor às exigências dos governos de economias emergentes.