Os clientes de software empresarial sabem tudo sobre o mistério do roteiro do produto. A antecipação de aprender se seu fornecedor irá fornecer as novas características necessárias ou algo interessante. O suspense em maior destaque graças ao processo sigiloso de criação do roteiro, seguido da grande revelação na conferência anual de fornecedores. Essa é a conferência em que você paga milhares de dólares para ser encurralado por vendedores zelosos apenas pelo privilégio de testemunhar executivos de vendedores se pavonearem no palco.
Você não acha que esta é uma abordagem centrada no vendedor? Poderia haver uma maneira melhor?
Tentamos de uma maneira completamente diferente. Raciocinamos que poderíamos obter uma direção mais eficaz em nosso roteiro de produtos diretamente dos clientes. Estamos em nossa conferência anual do FreeBalance International Steering Committee (FISC) em Miami esta semana. Clientes FreeBalance de 12 governos de todo o mundo votam no roteiro de produtos FreeBalance, como visto acima.
Este método parece ser um outlier centrado no cliente. Clientes capazes de mudar a direção do produto. Pode levar à confusão porque muitos clientes potenciais do governo têm a expectativa de que nosso roteiro seja traçado com 5 ou 10 anos de antecedência. Isso pressupõe que qualquer fornecedor tenha poderes prescientes surpreendentes. Isso também presume que os especialistas em fornecedores sabem muito mais do que os clientes. (Como acontece, podemos mostrar nosso roteiro de 2 anos com a condição de que é provável que ele mude dentro de um ano com base nos votos do FISC. E, nosso roteiro de longo prazo é basicamente tudo no Planejamento de Recursos Governamentais!)
Foi gratificante encontrar muitos itens que pensávamos que poderiam ser populares, acabando com votos baixos. Isso mostra que os gerentes de produtos especializados podem não ser tão especializados. (Incluindo eu).
Tínhamos executado em muitos dos principais itens do roteiro de 2016. Meus colegas e eu estamos totalizando os novos votos para ver o que vem a seguir para nós.
O FISC é interessante devido ao foco em novas tecnologias e idéias relevantes para melhorar a gestão das finanças públicas. É um fórum para discutir idéias e lições entre os profissionais do governo. E, aprendemos muito. Algumas práticas que poderiam ajudar outras empresas de software empresarial incluem:
- Acesso direto aos executivos, como eu, por 4 dias
- Sem vendedores, e sem venda ou pressão
- Honestidade brutal e feedback encorajados
- Presença paga por taxas de manutenção
O resultado desta abordagem é uma melhor compreensão do contexto real do cliente para construir melhores produtos e oferecer serviços mais eficazes.
Estaremos montando nossos tweets #FISC2017 e fornecendo mais informações sobre as lições aprendidas com o tema de felicidade e bem-estar nas políticas públicas deste ano.