O investimento contínuo em tecnologia de planejamento de recursos empresariais (ERP) no governo é chocante dado o alta taxa de falhas. Por exemplo, o uso de O ERP no Governo do Canadá "Phoenix Pay System", utilizando Oracle PeopleSoft, continua a gerar problemas de folha de pagamento. E, o uso de Oracle e SAP ERP pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos resultou em algumas implementações que ultrapassaram em centenas de milhões de dólares o orçamento. Não é raro que projetos ERP no governo excedam o orçamento original até 200% a 500%.
O problema crítico que os governos experimentam ao implementar o ERP é a personalização do código. O software originalmente escrito para o setor privado requer mais customização quando utilizado no setor público, particularmente quando o software precisa se adaptar às construções legais do governo. Customização, em vez de configuraçãoacrescenta dívida técnica: mais código personalizado para manter e ajustar, mais dificuldade para se adaptar à reforma. É por isso que O GRP, originalmente desenvolvido para o governo, não é um ERP.
Será que o ERP na Loucura do Governo vai parar em 2017?
Não. As empresas de ERP, particularmente Oracle e SAP, têm um marketing altamente eficaz e caro. Gostando ou não, os mercados B2B e B2G continuam sendo difundidos principalmente na natureza. Há muito ruído criado por grandes empresas que é muito difícil de filtrar.
Meu senso é que 2017 será o ano em que os governos começarão a questionar o ERP monolítico como uma estratégia. A pressão para adotar sistemas de engajamento e as exigências orçamentárias para os sistemas legados de registro conduzirão os governos em novas direções. Alguns dos motivos incluem:
- A necessidade de transparência e abertura do governo exporá as limitações da integração do ERP
- A necessidade de envolver funcionários públicos apresentará oportunidades para se afastar dos sistemas herdados de HCM
- Os problemas de custos de manutenção de data centers, e o fracasso de muitos empreendimentos de serviços compartilhados de TI, incentivarão os governos a considerar a implantação de funções não essenciais na nuvem pública
- A necessidade de experimentação para melhorar os serviços aos cidadãos impulsionará os investimentos em novas tecnologias