L'investissement continu dans la technologie de planification des ressources de l'entreprise (ERP) au sein du gouvernement est choquant, étant donné que la technologie de l'ERP n'est pas la seule à être utilisée par les gouvernements. taux d'échec élevé. Par exemple, l'utilisation de L'ERP dans le "Phoenix Pay System" du gouvernement du Canada, qui utilise Oracle PeopleSoft, continue de générer des problèmes de paie.. En outre, l'utilisation d'Oracle et de SAP ERP par le ministère de la défense des États-Unis a entraîné des dépassements de budget de plusieurs centaines de millions de dollars pour certaines mises en œuvre. Il n'est pas rare que les projets ERP du gouvernement dépassent le budget initial de 200% à 500%.
Le problème critique auquel les gouvernements sont confrontés lors de la mise en œuvre d'un ERP est la personnalisation du code. Les logiciels conçus à l'origine pour le secteur privé doivent être davantage personnalisés lorsqu'ils sont utilisés dans le secteur public, en particulier lorsqu'ils doivent s'adapter aux structures juridiques de l'État. La personnalisation plutôt que la configurationajoute dette techniqueLes réformes sont plus difficiles à mettre en œuvre : plus de code personnalisé à maintenir et à ajuster, plus de difficultés à s'adapter à la réforme. C'est pourquoi Le GRP, développé à l'origine pour le gouvernement, n'est pas un ERP..
La folie de l'ERP au sein du gouvernement s'arrêtera-t-elle en 2017 ?
Non. Les sociétés d'ERP, en particulier Oracle et SAP, disposent d'un marketing très efficace et coûteux. Qu'on le veuille ou non, les marchés B2B et B2G restent essentiellement des marchés de diffusion. Les grandes entreprises créent beaucoup de bruit qu'il est très difficile de filtrer.
J'ai le sentiment que 2017 sera l'année où les gouvernements commenceront à remettre en question l'ERP monolithique en tant que stratégie. La pression pour adopter des systèmes d'engagement et les exigences budgétaires pour les systèmes d'enregistrement hérités conduiront les gouvernements dans de nouvelles directions. Parmi les facteurs, citons :
- Le besoin de transparence et d'ouverture des gouvernements mettra en évidence les limites de l'intégration des ERP.
- La nécessité d'impliquer les fonctionnaires offrira la possibilité de s'éloigner des systèmes HCM existants.
- Les problèmes de coûts liés à la maintenance des centres de données et l'échec de nombreux projets de services informatiques partagés inciteront les gouvernements à envisager le déploiement de fonctions non essentielles dans les nuages publics.
- La nécessité d'expérimenter pour améliorer les services aux citoyens entraînera des investissements dans les nouvelles technologies.