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Mudando as expectativas dos clientes: Como podemos fazer isso?

A Gestão de Finanças Públicas (GFP) é uma jornada, não um destino

Por: Doug Hadden, vice-presidente executivo de estratégia e inovação

Qual é a única constante na PFM? A mudança. Reforma e modernização. É por isso que as arquiteturas técnicas dos sistemas de informações de gestão financeira do governo (FMIS) precisam dar suporte a ativação progressiva.

Mas como podemos saber como para ativar progressivamente? E como podemos entender e responder às mudanças nas expectativas dos clientes do governo?

Entendendo as mudanças nas expectativas dos clientes

  • Vamos ser claros: A FreeBalance não é uma empresa de TI com um ERP (Enterprise Resource Planning) para o governo.
  • Realidade: A FreeBalance é uma empresa de PFM que possui uma solução tecnológica de planejamento de recursos governamentais (GRP).
  • Resultado: o modelo de negócios da FreeBalance não está em conformidade com os mercados típicos de ERP ou de consultoria.

Estamos inseridos na comunidade de PFM para entender as mudanças nas expectativas. Informamos nosso trabalho por meio de:

  • Pesquisa aprofundada de PFM e de países, com participação em eventos, para entender os motivadores da mudança
  • Análise de financiadores, organizações de padrões, métodos de avaliação de PFM e organizações da sociedade civil para entender as influências para a mudança
  • Equipes locais diversificadas que se envolvem com governos para entender os contextos nacionais de mudança
  • Envolvimento estratégico de executivos com governos, incluindo o Comitê Diretor Internacional do FreeBalance (FISC) e Mesa Redonda dos Ministros do FreeBalance (FMRT)para antecipar mudanças futuras.

Em resumo: nosso modelo de negócios está alinhado com o PFM arquitetura de negócios (consulte nossas postagens recentes: Arquitetura técnica de finanças públicas: O que é isso? e Definição das "arquiteturas" relevantes para implementações de PFM). É centrado no cliente construindo nosso modelo de negócios com governos e PFM.

Resposta às mudanças nas expectativas dos clientes

Como uma empresa de PFM, reconhecemos que nem todas as aspirações são resolvidas por software e tecnologia. É por isso que aproveitamos nossa experiência para criar uma metodologia centrada em PFM, A-i3+qM. Dentro dessa abordagem, temos uma série de ferramentas e modelos disponíveis para analisar e responder às mudanças nas expectativas do governo:

Também sabemos que o design da tecnologia é importante para que se possa obter o máximo de benefícios da reforma da GFP:

  • Design para o setor privado significa desafios para se adaptar à GFP e sustentar a mudança devido às necessidades exclusivas do governo
  • Projeto para requisitos governamentais específicos significa desafios para sustentar mudanças futuras e desafios para implementar em outros países
  • Projeto para PFM em um determinado paísA falta de um sistema de gestão de riscos, como os governos subnacionais nos Estados Unidos, resulta em desafios de adaptação a outros países com padrões diferentes.

Mas, quando desenvolvido adequadamente, projeto para PFM global oferece suporte à mais ampla gama de necessidades do governo e, ao mesmo tempo, apoia mudanças.

O Plataforma FreeBalance Accountabilityarquitetura técnica alinha-se com o PFM arquitetura de negócios. Dizemos que o FreeBalance Accountability Suite™ é o primeiro PRG global. Como chegamos até aqui, já que nossa versão anterior de cliente/servidor foi projetada para o governo do Canadá?

  • Aprendemos com nossas primeiras implementações internacionais em países como Antígua e Barbuda, Guiana, Kosovo, Mongólia e Serra Leoa que configurabilidade era a nossa principal vantagem - portanto, incorporamos mais configurabilidade em nossos projetos
  • Percebemos que a abordagem usada pelos principais fornecedores de ERP para construir sobre o código cliente/servidor legado era míope, por isso criamos o sistema desde o início para alinhar-se à arquitetura de negócios da PFM
  • Envolvemos os clientes da FISC e entramos em contato com especialistas conhecidos em PFM para determinar o escopo do mapa de componentes de PFM
  • Reconhecemos que as pilhas de software proprietário limitam as opções para os clientes, por isso construído em tecnologias abertas para tornar nosso software mais acessível e financeiramente sustentável.

Antecipação das mudanças nas expectativas dos clientes

Os fatores que impulsionam as tendências emergentes de PFM incluem:

Para saber como o FreeBalance pode atender às necessidades de PFM em constante mudança de sua organização, Fale com um de nossos especialistas em PFM.

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