Desafios de capital humano da transformação digital do governo
A FreeBalance teve a sorte de fornecer insights sobre a transformação digital do governo na recente Cúpula das Ilhas Tech Hub em que três questões importantes foram consideradas. Nossas opiniões sobre cada uma delas podem ser encontradas nesta série de três partes do blog:
- Transformação Digital do Governo e Crescimento Inclusivo
- Como obter a Transformação Digital do Governo
- Gerenciamento de Mudanças para a Transformação Digital do Governo
Colocando os funcionários públicos na vanguarda da transformação digital
Houve inúmeras falhas de tecnologia digital no governo e, muitas vezes, a principal causa foi presumir que esses projetos são sobre tecnologia, e não sobre pessoas.
Na FreeBalance, acreditamos que a implementação de um Sistema de Informação de Gestão Financeira (FMIS) tem mais a ver com pessoas do que com tecnologia.
Os governos são bem-sucedidos em sua transformação digital quando reconhecem que o digital tem a ver com a transformação de processos. Ele transforma a prestação de serviços internos e externos. Quando realizadas corretamente, as iniciativas digitais capacitar os funcionários públicos. É por isso que gestão da mudança organizacional é muito importante, especialmente no governo, onde há muitas partes interessadas.
As práticas críticas de mudança organizacional que devem ser implementadas incluem:
- Capacitação de agentes de mudança por líderes governamentais
- Comunicação de como as iniciativas melhoram a missão e capacitam os funcionários públicos
- Envolvimento de funcionários públicos, sociedade civil e partes interessadas do setor empresarial
- Feedback com usuários potenciais e workshops frequentes
- Transparência sobre o processo
- Ganhos rápidos para reduzir a resistência à mudança
Leitura adicional:
Gestão da Mudança Organizacional e Transformação Digital Governamental
Gestão de mudanças em economias emergentes
Gerenciamento de Mudanças Organizacionais em Grandes Projetos de TI
Novos modelos de negócios. Novas tecnologias. Melhor prestação de serviços. Melhoria do bem-estar do cidadão.
O que será necessário para que os governos se libertem dos antigos modelos de negócios e aceitem novas tecnologias para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos? Bem, é preciso lembrar que, assim como as empresas, os governos só melhoram o que pode ser medido.
Embora a eficiência e a satisfação da prestação de serviços possam ser medidas, isso geralmente encontra resistência devido ao medo de reduzir o quadro de funcionários. Portanto, uma a abordagem de gerenciamento de mudanças deve ser usada. O que funciona bem é começar pequeno, mas pensar grande. Deve-se evitar a abordagem "big bang" de introduzir várias tecnologias em todo o governo.
Equipes interfuncionais e interdepartamentais podem ajudar a quebrar a silos de informações. Uma abordagem centrada no cidadão é necessária para ver os serviços do governo de maneiras diferentes. Muitos governos começam analisando a prestação de serviços para eventos da vida, como nascimento, casamento ou abertura de empresas.
Como aproveitar os ganhos da transformação digital
Muitos governos intensificaram suas iniciativas de transformação digital em resposta à pandemia. No entanto, esse impulso corre o risco de ser perdido. Para superar isso, os governos devem quantificar o valor dessas iniciativas, o que teria o benefício adicional de incentivar uma maior adoção digital, especialmente em áreas como:
- Satisfação do cidadão e do serviço público
- Eficiência e produtividade na prestação de serviços
- Redução de custos e erros
- Mobilização de receitas
O FreeBalance Accountability Suite™ fornece grande parte desse tipo de dados para incentivar mais reformas.
O FreeBalance A-i3+qM metodologia inclui vários processos de gerenciamento de mudanças.
