Doug Hadden, VP de Produtos
As organizações governamentais reduzem os riscos adquirindo soluções ERP Tier 1 em vez de alternativas? Muitos consultores e tomadores de decisão de compra parecem pensar que há menos risco ao comprar dos fornecedores de ERP "Big 2" em vez de, por exemplo, um especialista em Planejamento de Recursos do Governo (GRP) como a FreeBalance. No entanto, um estudo realizado em 2012 por Software avançado de computador no REINO UNIDO encontrou baixa satisfação com o ERP no governo Mais da metade dos entrevistados estava usando o software ERP Tier 1. A pesquisa mostrou que a satisfação com o ERP Tier 1 é muito menor do que com soluções alternativas. Os usuários de soluções ERP não de Nível 1 tinham 4 vezes mais probabilidade de classificar sua solução como excedendo as expectativas em qualquer uma das 5 dimensões e metade da probabilidade de classificar sua solução como pior do que o esperado.
- 63%: O sistema ERP não atendeu às expectativas em pelo menos 1 área
- 60%: Escolheria uma empresa diferente para implementar o ERP se tivesse que fazer isso novamente
- 50%: Custos de implementação de ERP Tier 1 mais altos do que o esperado
- 45%: A implementação do Tier 1ERP levou mais tempo do que o esperado
- 43%: Escolheria um software diferente do ERP implementado se tivesse que fazer isso novamente
- 40%: Capacidade do ERP Tier 1 para atender às exigências do governo sem personalização inferior ao esperado
- 39%: Facilidade de uso do sistema ERP Tier 1 pior do que o esperado
- 25%:Capacidade do ERP Tier 1 para atender às necessidades do governo após a customização abaixo do esperado
- 20%: O sistema ERP teve impacto negativo na organização
- 20%: Passaria por uma implementação semelhante do ERP novamente
Onde está o risco?
Há numerosas áreas de risco identificadas no estudo The Advanced Computer Software e em outros lugares:
- Acima do orçamento
- Atrasado
- Não alcançar os resultados esperados
- Dificuldade de uso
- Altos custos de manutenção (TCO)
- Dificuldade de adaptação a processos de mudança
Depois de ler sobre ainda mais uma falha do ERP no governo o analista Frank Scavo recomendam que os governos adotem uma abordagem baseada no risco Seus 5 pontos sobre gestão de risco no ERP valem bem a pena serem adotados.
O ERP em segredo aberto do governo
Temos coletado cada vez mais histórias públicas sobre falhas do ERP no governo, atualizando uma das páginas do blog. A reação a essas falhas por parte da comunidade tecnológica tende a se concentrar na consultoria ou nas deficiências dos clientes. Raramente o software em si está em questão. Isso pode ser o resultado de assumir que um software tão amplamente adotado em todo o setor público e privado deve ser eficaz. Sem mencionar a propaganda vinda dos fornecedores Tier 1.
Há uma observação no Software avançado de computador estudo de que o ERP Tier 1 foi desenvolvido para o setor privado e não é aplicável ao setor público. Parece haver uma percepção crescente de que o ERP Tier 1 é altamente arriscado e excessivamente caro, no governo.
E, o ERP está desperdiçando dinheiro público em uma era de austeridade orçamental.
Por que o GRP é menos arriscado que o ERP Tier 1 no governo?
A abordagem GRP aborda diretamente os 6 elementos de risco:
- Orçamentos: O software GRP é livre de problemas com a funcionalidade do setor privado e requer menos esforço de consultoria e tem menor necessidade de centros de dados do que o software ERP inchado.
- Hora: O software GRP é desenvolvido para o domínio governamental com planos definidos para permitir implementações mais rápidas
- Expectativas: Os fornecedores de PRFV, como a FreeBalance, estabelecem expectativas adequadas e empregam especialistas em GFP para ajudar a orientar os profissionais do governo
- Facilidade de uso: O software GRP é desenvolvido para uso governamental e é mais intuitivo para a funcionalidade de contabilidade de compromisso, como o manuseio de múltiplos controles de orçamento agregado
- TCO: o uso de configuração em vez de personalização de código acelera a implementação e reduz a carga de manutenção tornando o software mais sustentável financeiramente
- Adaptabilidade: a configuração também permite a mudança, ou o que chamamos de ativação progressiva
Além disso, os governos lidam diretamente com o fabricante do PRFV em nosso caso. Isso nos coloca na estrutura de governança e garante que estamos comprometidos com o sucesso da implementação. Também tomamos parte em todas as implementações para remover o incentivo para impulsionar a receita da personalização.
Como os Governos devem se proteger durante as Compras?
As RFPs governamentais para sistemas de gestão financeira incluem exigências sobre fornecedores. Isto inclui um montante mínimo para o faturamento total, número de implementações ou número de usuários. Muitos desses requisitos fazem pouco para reduzir os riscos. Algumas são irrelevantes. Outros garantem que o governo assumirá um alto risco. Aqui estão algumas sugestões de exigências alternativas de Solicitação de Proposta (RFP) para proteger os governos de alto risco:
- Montante total da receita dos sistemas de GFP (porque a receita do setor privado não é relativa)
- Não especifique a necessidade de "ERP" ou chame o projeto de "ERP" (porque é com isso que você vai acabar e terá concorrência reduzida)
- Experiência em GFP em circunstâncias similares (porque o "sucesso" em países mais desenvolvidos, diferentes níveis de governo ou no setor privado não é relativo)
- Disposição do fabricante do software para se comprometer com as solicitações de recursos (para reduzir ou eliminar o alto custo de personalização a longo prazo)
- Sucesso demonstrado com múltiplas mudanças de configuração, atualizações e adição de módulos (porque o TCO precisa ser medido ao longo do tempo)
- Custos chave na mão e TCO de 5 anos em contrato de preço fixo (para que o fornecedor não possa fazer ofertas baixas e sobrecarregar o governo com custos de pedidos de mudança
- Visita de estudo: vá e veja o software em ação - você ficaria surpreso que um grande número de ERP publicitados em "histórias de sucesso" do governo estão longe de ser bem sucedidos