Visión de la prestación de servicios por parte de un gobierno inteligente caso práctico=

Visión de la prestación inteligente de servicios públicos

La gestión de las finanzas públicas (GFP) desempeña un papel importante en el gobierno inteligente. FreeBalance está desarrollando numerosos "casos de visión" para describir la intersección entre PFM e "inteligente".
La planificación y puesta en marcha de ciudades inteligentes se facilita mediante técnicas de gestión de las finanzas públicas y el uso de un gobierno abierto. Los gobiernos no pueden lograr ser "inteligentes" sin la participación ciudadana y una perspectiva centrada en el ciudadano. Esto es especialmente importante en la prestación de servicios. Los largos tiempos de espera y un servicio deficiente tienen un impacto económico negativo en la sociedad. Las tecnologías inteligentes pueden aprovecharse para mejorar la prestación de servicios y hacer que esta mejora sea financieramente sostenible. Los largos tiempos de espera tienen consecuencias políticas en los países que nacionalizan la sanidad.
Visión de los servicios gubernamentales inteligentes

  • Prioridades del Gobierno: los gobiernos tienen prioridades de prestación de servicios de atención sanitaria, mantenimiento de obras públicas, educación, permisos, licencias, etc.
  • Cuadro de mando integral: estos objetivos de prestación de servicios pueden caracterizarse en una estructura de rendimiento utilizando el cuadro de mando integral u otras técnicas
  • Servicios al ciudadano: los gobiernos prestan servicios físicos y en línea a los ciudadanos
  • Analítica web: los análisis web permiten calcular el tiempo necesario para completar un servicio, las tasas de abandono y los ingresos.
  • Dispositivos inteligentessensores, cámaras y sistemas informatizados de programación son capaces de calcular los tiempos de los servicios físicos.
  • ResultadosLos resultados de la prestación de servicios pueden medirse con datos, complementados con encuestas para medir la percepción de los resultados.
  • Coste por unidad de resultadoEl análisis puede proporcionar a los gobiernos el coste necesario para mejorar una unidad de resultado, como el coste de mejorar un minuto el tiempo de espera en un hospital.
  • Ventajas de los costes en líneaAnálisis para comparar las ventajas de los servicios en línea en cuanto a costes y prestación de servicios: estas ventajas pueden promoverse entre los ciudadanos para ayudar a reducir costes.
  • Planificación presupuestariaLos planes presupuestarios para la prestación de servicios se vuelven realistas en función de la consecución de los objetivos gubernamentales y de los escenarios para una mayor adopción de los servicios en línea.

La integración de la gestión de las finanzas públicas, el gobierno abierto y los dispositivos digitales proporciona la "smart" en Smart Government:

  • Centrado en el ciudadano: el uso de datos procedentes de las experiencias de los ciudadanos y las encuestas de percepción proporcionan el contexto adecuado para mejorar la prestación de servicios
  • Basado en datosDatos de múltiples fuentes: construye los análisis necesarios para tomar decisiones eficaces.
  • Centrado en el rendimientocuadro de mando integral y otras técnicas utilizadas para medir las características importantes de la prestación de servicios
  • A largo plazo: los análisis se utilizan para mejorar los planes presupuestarios de los años siguientes

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