FreeBalance optimiza o serviço ao cliente através de uma abordagem "Glocal
Pelos números, FreeBalance apoia implementações governamentais utilizando o FreeBalance Accountability Suite em:
- 30 países e em crescimento
- todos Regiões do Banco Mundial
- 16 fusos horários
- países pequenos a muito grandes, por tamanho e população
Porque é que é importante: a nossa missão, como empresa social, é tornar a Gestão Financeira Pública (GFP)
- reforma sustentável através de software activação progressiva onde a tecnologia apoia as direcções de modernização
- financeiramente sustentável, tornando-a pouco dispendiosa para apoiar a reforma jurídica e processual
No entantomuitos países estão presos a Sistemas de Informação de Gestão Financeira (FMIS) que não são nem reformados nem financeiramente sustentáveis
- Enquanto que os governos que potenciam o FreeBalance Accountability Suite continuar a modernizar
Como pode uma empresa canadiana de média dimensão apoiar governos de todo o mundo?
- Certamente que precisamos de uma grande presença para apoiar os governos...
- ...apesar de os governos terem um fraco apoio e fraca sustentabilidade por parte das grandes empresas globais com presença local
A inovação do nosso processo de apoio centrado no cliente começou por rejeitar as abordagens tradicionais dos vendedores e por olhar para todo o ciclo de vida de sustentabilidade do produto
O que é o FreeBalance apoiar a inovação?
- Pequenas equipas de peritos focados ajudam - não se deixem enganar por noções de que mais pessoas são mais - trata-se de qualidade, não de quantidade
- Todo o pessoal que implementa, apoia e desenvolve o nosso software compreende a GFP
- Como nos diz o nosso Presidente e CEO, Manuel Pietra:
- Temos apenas 1 cliente por país: o governo
- Não existe um cliente do governo que não seja um cliente chave
- Todos os clientes são clientes para toda a vida
- E, a utilização de um "Glocal" modelo que é mais adaptável localmente do que se pensava tradicionalmente
O que é um modelo "Glocal"? A nossa abordagem:
- Criar altamente adaptável Software de Planeamento de Recursos Governamentais (GRP) para contextos locais
- Contratar pessoas locais com conhecimentos de GFP que tragam competências linguísticas e de contexto social para implementações
- Desenvolver a capacidade através de peritos globais (as nossas contratações locais e funcionários públicos)
- Reter o pessoal local após implementações para serviços de aconselhamento e sustentabilidade do sistema
- Integrar os nossos consultores locais na nossa rede de serviços
O pessoal local entra na estrutura FreeBalance de apoio global de segunda e terceira linha por pessoal experiente do help-desk que tem experiência em PFM e GRP
- Alavancar o conhecimento do domínio da GFP em contextos semelhantes para aconselhamento
- Alavancar os escritórios físicos e virtuais que operam em todas as zonas horárias integradas com os nossos escritórios locais
- Activar as equipas SWAT de funções cruzadas quando ocorrem problemas maiores
- Melhorar processos de apoio com base no feedback do Comité Directivo Internacional FreeBalance
- Envolver os governos através de visitas directas de executivos da FreeBalance
O mais importante: Balanças FreeBalance para tornar as implementações do PRFV sustentáveis em mercados tradicionalmente remotos e mal servidos
- Por exemplo, a partir de Timor-Leste para Nunavut
...porque é essa a nossa responsabilidade social & é por isso que chamamos a isto serviços de sustentabilidade em vez de "apoio".
[imagens & estatísticas via wikipedia]
Pelos números:
- Nunavutno norte canadiano é mais de 100 vezes maior do que Timor-Leste com uma população quase 30 vezes menor do que Timor-Leste
- Nunavut é maior do que Mongólia (também um cliente FreeBalance), e muito menos populoso
Como construímos capacidade para novas contratações na abordagem Glocal? Nós:
- Contratar pessoal local com experiência e potencial
- Alocar pessoal local para participar em seminários governamentais e formação obrigatória, parte da nossa metodologia de implementação
- Certifique pessoal local com as competências necessárias através de cursos e testes on-line
- Envolver a nossa rede global de mentores para ajudar
Porque é que mais empresas não utilizam abordagens Glocal?
- A facturação ao cliente é mais lucrativa quando o pára-quedismo é praticado por especialistas globais com grandes taxas de per diem nos países
- Acreditamos na sustentabilidade financeira para os governos, o que significa que utilizamos, tanto quanto possível, pessoal local com tarifas locais
- O risco é percebido quando se utiliza pessoal local por muitas empresas globais que não reconhecem o poder da diversidade
- Acreditamos que o pessoal local reduz a implementação e apoia o risco porque compreende o contexto do país, as políticas internas do governo e as comunicações sociais
- As empresas de integração de sistemas implementam tradicionalmente o software Commercial-Off-The-Shelf (COTS) criando uma desconexão de apoio: o fabricante COTS que apoia os clientes não compreende o contexto do cliente
- Acreditamos que devemos participar em todas as implementações para reduzir os riscos e que o pessoal local que compreende a configuração também apoia os governos
- Também acreditamos que os nossos produtos e serviços melhoram devido ao envolvimento directo na implementação