FreeBalance optimiza el servicio al cliente mediante un enfoque "glocal
En cifras, FreeBalance admite implantaciones gubernamentales que utilicen el protocolo FreeBalance Accountability Suite en:
- 30 países y creciendo
- todos Regiones del Banco Mundial
- 16 husos horarios
- países pequeños a muy grandes por tamaño y población
Por qué es importante: nuestra misión, como empresa social, es hacer que la Gestión de las Finanzas Públicas (PFM)
- reforma sostenible mediante programas informáticos activación progresiva donde la tecnología apoya las direcciones de modernización
- financieramente sostenible, al abaratar el apoyo a la reforma jurídica y procesal
Sin embargo,Muchos países están atascados con Sistemas de Información de Gestión Financiera (SIGF) que no son ni reformables ni financieramente sostenibles.
- Mientras que los gobiernos que aprovechan la FreeBalance Accountability Suite continuar modernizar
¿Cómo puede una empresa canadiense de tamaño medio apoyar a gobiernos de todo el mundo?
- Seguro que necesitamos una gran presencia para apoyar a los gobiernos...
- ...a pesar de que los gobiernos experimentan un escaso apoyo y poca sostenibilidad por parte de las grandes empresas mundiales con presencia local
La innovación de nuestro proceso de asistencia centrado en el cliente comenzó por rechazar los enfoques tradicionales de los proveedores y contemplar todo el ciclo de vida de la sostenibilidad del producto
¿Qué es la el FreeBalance apoyar la innovación?
- No se deje engañar por la idea de que más gente es más: se trata de calidad, no de cantidad.
- Todo el personal que implanta, respalda y desarrolla nuestros programas informáticos conoce la gestión de las finanzas públicas.
- Como nos dice nuestro Presidente y Director General, Manuel Pietra:
- Sólo tenemos 1 cliente por país: el Gobierno
- No existe ningún cliente gubernamental que no sea un cliente clave
- Todos los clientes lo son de por vida
- Y, el uso de un "Glocal"Un modelo más adaptable localmente de lo que tradicionalmente se pensaba
¿Qué es un modelo "Glocal"? Nuestro enfoque:
- Cree altamente adaptable Software de planificación de recursos gubernamentales (GRP) para contextos locales
- Contratar a personas locales con conocimientos de gestión de las finanzas públicas que aporten conocimientos lingüísticos y del contexto social para su aplicación.
- Crear capacidad a través de expertos mundiales (nuestros contratados locales y funcionarios públicos).
- Mantener al personal local tras la implantación para que preste servicios de asesoramiento y garantice la sostenibilidad del sistema.
- Integrar a nuestros asesores locales en nuestra red de servicios
El personal local aprovecha la estructura de FreeBalance de soporte global de segunda y tercera línea por parte de personal experimentado del servicio de asistencia que tiene experiencia en PFM y GRP.
- Aprovechar el conocimiento del ámbito de la gestión de las finanzas públicas en contextos similares para obtener asesoramiento
- Aprovechar las oficinas físicas y virtuales que operan en todas las zonas horarias integradas con nuestras oficinas locales
- Activar equipos SWAT interfuncionales cuando se produzcan problemas graves
- Mejorar procesos de apoyo basado en los comentarios del Comité Directivo Internacional de FreeBalance
- Implicar a los gobiernos mediante visitas directas de ejecutivos de FreeBalance
Y lo que es más importante: FreeBalance se amplía para hacer sostenibles las implantaciones de GRP en mercados tradicionalmente remotos y desatendidos
- Por ejemplo, de Timor Oriental a Nunavut
...porque esa es nuestra responsabilidad social y por eso llamamos a esto servicios de sostenibilidad en lugar de "apoyo
[imágenes y estadísticas vía wikipedia]
En cifras:
- Nunavuten el norte de Canadá es más de 100 veces mayor que Timor Oriental con una población casi 30 veces menor que Timor Oriental
- Nunavut es más grande que Mongolia (también cliente de FreeBalance), y mucho menos poblada
Cómo crear capacidad para nuevas contrataciones en el enfoque Glocal? Nosotros:
- Contratar personal local con experiencia y potencial
- Asignar personal local para participar en talleres gubernamentales y formación obligatoria, parte de nuestra metodología de implantación.
- Certificar personal local con las competencias necesarias mediante cursos y pruebas en línea
- Visite nuestra red mundial de tutoría para ayudar
¿Por qué no hay más empresas que utilicen enfoques Glocal?
- La facturación a los clientes es más lucrativa cuando se envía a los países en paracaídas a expertos internacionales con grandes dietas.
- Creemos en la sostenibilidad financiera de los gobiernos, lo que significa que utilizamos personal local con tarifas locales en la medida de lo posible.
- Muchas empresas globales perciben el riesgo de utilizar personal local porque no reconocen el poder de la diversidad.
- Creemos que el personal local reduce el riesgo de implantación y apoyo porque conoce el contexto del país, la política interna del gobierno y las comunicaciones sociales.
- Tradicionalmente, las empresas de integración de sistemas implantan programas comerciales listos para usar (COTS), lo que crea una desconexión de asistencia: el fabricante de COTS que presta asistencia a los clientes no entiende el contexto del cliente.
- Creemos que debemos participar en todas las implantaciones para reducir riesgos y que el personal local que entienda la configuración también apoye a los gobiernos
- También creemos que nuestros productos y servicios mejoran gracias a la participación directa de los usuarios.