FreeBalance optimaliseert klantenservice door een "Glocal" benadering
Bij de cijfers, FreeBalance ondersteunt overheidsimplementaties die de FreeBalance Accountability Suite in:
- 30 landen en groeiend
- alle Regio's van de Wereldbank
- 16 tijdzones
- kleine tot zeer grote landen naar omvang en bevolking
Waarom het belangrijk is: onze missie, als een sociale onderneming, is om Public Financial Management (PFM)
- duurzame hervorming door software geleidelijke activering waar technologie de moderniseringsrichtingen ondersteunt
- financieel duurzaam door het goedkoop te maken om de hervorming van wetgeving en processen te ondersteunen
Tochveel landen zitten vast aan informatiesystemen voor financieel beheer (FMIS) die niet hervormbaar of financieel duurzaam zijn.
- Terwijl regeringen die de FreeBalance Accountability Suite blijven moderniseren
Hoe kan een middelgroot Canadees bedrijf regeringen over de hele wereld steunen?
- We hebben toch zeker een grote aanwezigheid nodig om regeringen te steunen...
- ...ondanks regeringen die weinig steun en duurzaamheid ervaren van grote wereldwijde bedrijven met lokale aanwezigheid.
De innovatie van ons klantgerichte ondersteuningsproces begon met het verwerpen van traditionele verkopersbenaderingen en het bekijken van de volledige levenscyclus van de duurzaamheid van het product.
Wat is de FreeBalance ondersteuning van innovatie?
- Kleine teams van deskundigen helpen - laat u niet misleiden door het idee dat meer mensen meer is - het gaat om kwaliteit, niet om kwantiteit.
- Al het personeel dat onze software implementeert, ondersteunt en ontwikkelt, begrijpt PFM.
- Zoals onze president en CEO, Manuel Pietra, ons vertelt:
- Wij hebben slechts 1 klant per land: de regering
- Er bestaat niet zoiets als een overheidsklant die geen belangrijke klant is
- Alle klanten zijn klanten voor het leven
- En, het gebruik van een "Glocal" model dat meer lokaal aanpasbaar is dan traditioneel gedacht
Wat is een "Glocal" model? Onze aanpak:
- Maak zeer aanpasbaar Government Resource Planning (GRP) software voor lokale contexten
- lokale mensen met PFM-kennis inhuren die vaardigheden op het gebied van taal en sociale context meebrengen voor de uitvoering
- Capaciteit opbouwen via mondiale deskundigen (onze lokale werknemers en ambtenaren)
- Lokaal personeel behouden na de uitvoering voor adviesdiensten en duurzaamheid van het systeem
- Onze lokale consultants integreren in ons servicenetwerk
Lokaal personeel maakt gebruik van de FreeBalance-structuur van wereldwijde tweede- en derdelijnsondersteuning door ervaren helpdeskmedewerkers met PFM- en GRP-expertise.
- De kennis van het PFM-domein in soortgelijke contexten benutten voor advies
- Gebruik maken van fysieke en virtuele kantoren die in alle tijdzones opereren, geïntegreerd met onze lokale kantoren
- Transversale SWAT-teams activeren bij grote problemen.
- verbeteren ondersteuningsprocessen gebaseerd op feedback van de internationale stuurgroep van FreeBalance
- Overheden betrekken door directe bezoeken van FreeBalance-managers
Het belangrijkste is: FreeBalance schaalt op om GVK-implementaties duurzaam te maken in traditioneel afgelegen en slecht bediende markten.
- Bijvoorbeeld van Oost-Timor naar Nunavut
...want dat is onze sociale verantwoordelijkheid en daarom noemen we dit... duurzaamheidsdiensten in plaats van "ondersteuning"
[beelden & statistieken via wikipedia]
Bij de cijfers:
- Nunavut, in het Canadese noorden is meer dan 100 keer groter dan Oost-Timor met een bevolking die bijna 30 keer kleiner is dan Oost-Timor
- Nunavut is groter dan Mongolië (ook een FreeBalance klant), en veel minder bevolkte
Hoe bouwen we capaciteit op voor nieuwe medewerkers in de Glocal aanpak? Wij:
- Lokaal personeel met deskundigheid en potentieel aannemen
- Lokaal personeel toewijzen voor deelname aan workshops van de overheid en verplichte opleiding, onderdeel van onze implementatiemethodologie
- Certificeer lokaal personeel met de vereiste vaardigheden via online cursussen en tests
- Engage ons wereldwijde mentorennetwerk om te helpen
Waarom gebruiken niet meer bedrijven een glokale aanpak?
- Facturering aan klanten is lucratiever wanneer internationale deskundigen met hoge dagvergoedingen in landen worden binnengehaald.
- Wij geloven in financiële duurzaamheid voor overheden, wat betekent dat wij zoveel mogelijk gebruik maken van lokaal personeel met lokale tarieven.
- Veel mondiale bedrijven zien risico's in het inzetten van lokaal personeel en erkennen de kracht van diversiteit niet.
- Wij geloven dat lokaal personeel het risico van implementatie en ondersteuning vermindert, omdat zij de context van het land, de interne regeringspolitiek en de sociale communicatie begrijpen.
- Systeemintegratiebedrijven implementeren traditioneel Commercial-Off-The-Shelf (COTS) software, waardoor de ondersteuning wordt onderbroken: de COTS-fabrikant die de klanten ondersteunt, begrijpt de context van de klant niet.
- Wij vinden dat wij bij alle implementaties betrokken moeten zijn om de risico's te beperken en dat lokale medewerkers die de configuratie begrijpen ook de regeringen ondersteunen.
- Wij geloven ook dat onze producten en diensten beter worden door directe betrokkenheid bij de uitvoering