Desafios do capital humano na transformação digital da administração pública
A FreeBalance teve a sorte de fornecer conhecimentos sobre a transformação digital do governo na recente Cimeira das Ilhas Tech Hub em que três questões importantes foram consideradas. As nossas opiniões sobre cada uma delas podem ser encontradas nesta série de três partes do blogue:
- Transformação Digital do Governo e Crescimento Inclusivo
- Como Obter o Direito à Transformação Digital do Governo
- Gestão da Mudança para a Transformação Digital do Governo
Colocar os funcionários públicos na vanguarda da transformação digital
Tem havido inúmeros fracassos da tecnologia digital na administração pública e, muitas vezes, a principal causa tem sido assumir que estes projectos são sobre tecnologia e não sobre pessoas.
Na FreeBalance, acreditamos que a implementação de um Sistema de Informação de Gestão Financeira (FMIS) tem mais a ver com pessoas do que com tecnologia.
As administrações públicas conseguem transformar-se digitalmente quando reconhecem que o digital tem a ver com a transformação de processos. Transforma a prestação de serviços internos e externos. Quando realizadas corretamente, as iniciativas digitais capacitar os funcionários públicos. É por isso que gestão da mudança organizacional é tão importante, especialmente na administração pública, onde há tantas partes interessadas.
As práticas críticas de mudança organizacional que devem ser implementadas incluem:
- Capacitação dos agentes de mudança pelos líderes governamentais
- Comunicação da forma como as iniciativas melhoram a missão e capacitam os funcionários públicos
- Envolvimento dos funcionários públicos, da sociedade civil e das empresas interessadas
- Feedback com potenciais utilizadores e workshops frequentes
- Transparência do processo
- Ganhos rápidos para reduzir a resistência à mudança
Leitura adicional:
Gestão da Mudança Organizacional e Transformação Digital do Governo
Gestão da Mudança em Economias Emergentes
Gestão da Mudança Organizacional em Grandes Projectos de TI
Novos modelos de negócio. Novas tecnologias. Melhor prestação de serviços. Melhoria do bem-estar dos cidadãos.
O que será necessário para que os governos se libertem dos velhos modelos de negócio e aceitem as novas tecnologias para melhorar a prestação de serviços aos cidadãos? Bem, é preciso lembrar que, tal como as empresas, os governos só melhoram o que pode ser medido.
Embora a eficiência e a satisfação na prestação de serviços possam ser medidas, muitas vezes há resistência devido ao receio de redução de efectivos. Por conseguinte, uma deve ser utilizada uma abordagem de gestão da mudança. O que funciona bem é começar pequeno, mas pensar em grande. A abordagem "big bang" de introduzir uma série de tecnologias em toda a administração pública deve ser evitada.
As equipas interfuncionais e interdepartamentais podem ajudar a quebrar a silos de informação. É necessário adotar uma abordagem centrada no cidadão para encarar os serviços públicos de formas diferentes. Muitos governos começam por analisar a prestação de serviços para eventos da vida como o nascimento, o casamento ou a criação de empresas.
Como tirar partido dos ganhos da transformação digital
Muitos governos intensificaram as suas iniciativas de transformação digital em resposta à pandemia. No entanto, esta dinâmica está em risco de se perder. Para ultrapassar esta situação, os governos devem quantificar o valor destas iniciativas, o que teria o benefício adicional de encorajar uma maior adoção digital, particularmente em áreas como:
- Satisfação dos cidadãos e da função pública
- Eficiência e produtividade na prestação de serviços
- Redução de custos e erros
- Mobilização de receitas
O FreeBalance Accountability Suite™ fornece muitos dados deste tipo para incentivar novas reformas.
O FreeBalance A-i3+qM metodologia inclui vários processos de gestão da mudança.
