O bem-estar dos cidadãos e a felicidade nacional na política pública está a tornar-se corrente dominante. Provas de múltiplas fontes, incluindo a Relatório de Felicidade Mundialconclui que publica orientada para o crescimento e o rendimento não é eficaz em aumento das percepções de bem-estar relatadas. De facto, o aumento do rendimento está por vezes associado ao stress e à redução do bem-estar.
Bem-estar e felicidade são multivariados onde a cultura desempenha um papel importante na percepção dos cidadãos. No entanto, as políticas públicas pode ser simplificado quando o planeamento é alinhado com bem estar nacional e quando se utilizam ferramentas de desempenho eficazes. Por exemplo, o cartão de pontuação equilibrado ferramenta de gestão do desempenhoadaptada ao governo e ao bem-estar, pode ser um instrumento eficaz.
Membros do FreeBalance International Steering Committee (FISC) permitiu-nos ter uma visão da utilização do balanced scorecard no governo e juntos co-criámos esta visão alternativa.
Balanced Scorecard para o Governo
O modelo de Balanced Scorecard de Bem-Estar do Governo
Perspectiva do Cidadão
O padrão emergente de indicadores de desempenho associados à perspectiva do cidadão inclui:
- Transparência e responsabilidade medidas que identificam canais de transparência, resultados anticorrupção e confiança no governo
- Prestação de serviços medidas que incluem eficiência nos resultados da prestação de serviços, e eficácia dos resultados da prestação de serviços identificados pelos cidadãos
- Emprego medidas que identificam o desemprego, a economia subterrânea e o significado do emprego
- Saúde e Educação como principais sectores que desempenham papéis significativos na consecução da felicidade e do bem-estar
- Equidade medidas que identifiquem o género, a idade, a etnia, a equidade regional e de classe e a desigualdade
Perspectiva do Processo Interno
Os padrões emergentes para os indicadores de desempenho associados ao processo interno incluem:
- Planeamento de cenários medidas para determinar se o planeamento abrange vários anos, muitos cenários, e inclui conceitos não financeiros como bem-estar para a gestão do desempenho
- Automatização e eficiência medidas que identificam melhorias de produtividade
- Apoio à decisão mede o âmbito, integração, qualidade e oportunidade da informação fornecida aos decisores governamentais
- Coerência de Políticas mede a integração de conceitos de políticas públicas em todas as organizações governamentais
- Gestão de programas mede a eficácia dos resultados do projecto, incluindo os resultados dentro do orçamento, os resultados dentro do prazo e os resultados de desempenho
Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
O padrão emergente para os indicadores de desempenho associados com o aprendizagem e crescimento dos empregados perspectiva incluem:
- Aprendizagem e promoção oportunidade medidas como formação de empregados, certificações profissionais, retenção de talentos e promoção da liderança
- Gestão da mudança organizacional medidas que identificam lacunas entre o processo e a prática, e identifica a resistência à mudança
- Compensação adequada medidas que assegurem que o salário dos funcionários públicos esteja em consonância com o sector privado, e que o governo seja uma carreira atractiva para pessoas talentosas
- Satisfação profissional medidas que assegurem que o ambiente de trabalho permita a eficácia da função pública
- Capacitação medidas que mostrem se os funcionários públicos são capazes de melhorar a eficácia do governo e inovar
Perspectivas Financeiras
O padrão emergente de indicadores de desempenho associados à perspectiva das finanças públicas inclui:
- Credibilidade orçamental que identifica se os orçamentos são executados perto dos planos originais, e se o desempenho financeiro é alcançado
- Gestão da dívida que identifica se a dívida é efectivamente gerida no contexto dos objectivos governamentais, se o dinheiro é gerido para maximizar os gastos, e se o espaço fiscal é alcançado
- Relação custo-benefício que identifica se os produtos e resultados foram alcançados nos contratos públicos, e se foram alcançados preços mais baixos para os produtos na compra de produtos
- Tributação que identifica o cumprimento, as melhorias nas receitas cobradas e as melhorias na realização de negócios
- Investimentos Públicos que identifica o alinhamento das despesas de capital com os objectivos, e os resultados a longo prazo das infra-estruturas
Para mais informações sobre como o FreeBalance Accountability Suite™ pode ajudar na implementação de cartões de pontuação equilibrada no governo, por favor entrar em contacto.