Doug Hadden, VP de Produtos
Chegou a notícia de mais um fracasso do Enterprise Resource Planning (ERP) no governo federal dos EUA, no Departamento de Saúde e Serviços Humanos:
"A Medicare não recuperou $543 milhões em pagamentos excessivos a prestadores de serviços em 2010 porque o novo sistema de contabilidade do Center for Medicare Services não extraiu automaticamente os dados e perdeu-se informação sobre os prestadores de serviços, afirma um inspector-geral dos Serviços de Saúde e Humanos de Junho relatório (.pdf) que foi publicado a 2 de Julho".
É preciso algum tempo para descobrir o que é efectivamente este sistema de contabilidade HIGLAS (HealthCare Integrated General Ledger Accounting Systems). Há muitas alegações de que se trata de Contabilidade comercial de dupla entrada, pronta a utilizar, que cumpre as normas de gestão financeira do governo dos EUA. É de um dos fornecedores de ERP de nível 1. A apresentação de 2007 afirmava que iria apoiar a melhoria da auditoria - aparentemente não é a conclusão do Inspector-Geral. (Além disso, a palavra "orçamento" não é utilizada na apresentação. Então, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos planeou gastar $600 mil milhões por ano num sistema ERP sem controlos orçamentais e de autorizações?)
Muitas organizações governamentais procuram comprar software às maiores empresas de ERP e empresas de integração de sistemas, pensando que isso reduz o risco. Como vimos de implementações governamentais de ERP a nível mundial, esta abordagem parece ser risco elevado. Porquê?
- Código informático altamente complicado, originário de requisitos do sector privado, que tem de ser adaptado às necessidades da administração pública
- Funcionalidade governamental integrada, como controlos orçamentais e de autorizações (que funciona de forma especialmente estranha com as "normas" federais dos EUA de colocar orçamentos e autorizações no Razão)
- Restrições significativas em termos de capacidade humana para operar e manter os sistemas
- Custo elevado para manter as personalizações através de várias actualizações forçadas do ERP