FreeBalance otimiza o atendimento ao cliente através de uma abordagem "Glocal
Pelos números, FreeBalance apóia implementações governamentais usando o FreeBalance Accountability Suite em:
- 30 países e em crescimento
- todos Regiões do Banco Mundial
- 16 fusos horários
- países pequenos a muito grandes, por tamanho e população
Por que isso é importante: nossa missão, como empresa social, é tornar a Gestão Financeira Pública (GFP)
- reforma sustentável através de software ativação progressiva onde a tecnologia apóia as direções de modernização
- financeiramente sustentável, tornando-a barata para apoiar a reforma legal e de processos
No entantomuitos países estão presos aos Sistemas de Informação de Gestão Financeira (FMIS), que não são nem reformados nem financeiramente sustentáveis.
- Enquanto os governos que alavancam o FreeBalance Accountability Suite continuar a modernizar
Como uma empresa canadense de médio porte pode apoiar governos em todo o mundo?
- Certamente precisamos de uma grande presença para apoiar os governos...
- ...apesar de governos com pouco apoio e pouca sustentabilidade de grandes empresas globais com presença local
Nossa inovação no processo de suporte centrado no cliente começou rejeitando as abordagens tradicionais dos fornecedores e olhando para todo o ciclo de vida de sustentabilidade do produto
O que é o FreeBalance apoiar a inovação?
- Pequenas equipes de especialistas focadas ajudam - não se deixe enganar por noções de que mais pessoas são mais - trata-se de qualidade, não de quantidade
- Todo o pessoal que implementa, apóia e desenvolve nosso software compreende a PFM
- Como nos diz nosso Presidente e CEO, Manuel Pietra:
- Temos apenas 1 cliente por país: o governo
- Não existe um cliente do governo que não seja um cliente chave.
- Todos os clientes são clientes para toda a vida
- E, o uso de um "Glocal"modelo que é mais adaptável localmente do que o tradicionalmente pensado
O que é um modelo "Glocal"? Nossa abordagem:
- Criar altamente adaptável Software de planejamento de recursos governamentais (GRP) para contextos locais
- Contratar pessoas locais com conhecimentos de PFM que tragam habilidades lingüísticas e de contexto social para implementações
- Construir capacidade através de especialistas globais (nossas contratações locais e funcionários públicos)
- Manter o pessoal local após as implementações para serviços de consultoria e sustentabilidade do sistema
- Integrar nossos consultores locais em nossa rede de serviços
O pessoal local entra na estrutura FreeBalance de apoio global de segunda e terceira linha por pessoal experiente do help-desk que tem experiência em PFM e GRP
- Alavancar o conhecimento do domínio da GFP em contextos similares para aconselhamento
- Alavancar escritórios físicos e virtuais operando em todas as zonas de tempo integrados com nossos escritórios locais
- Ativar equipes SWAT interfuncionais quando ocorrerem problemas maiores
- Melhore processos de apoio com base no feedback do Comitê Diretor Internacional FreeBalance
- Envolver governos através de visitas diretas de executivos do FreeBalance
O mais importante: Balanças FreeBalance para tornar as implementações do PRFV sustentáveis em mercados tradicionalmente remotos e mal atendidos
- Por exemplo, a partir de Timor-Leste para Nunavut
...porque essa é nossa responsabilidade social e é por isso que chamamos isso de serviços de sustentabilidade em vez de "apoio".
[imagens & estatísticas via wikipedia]
Pelos números:
- Nunavutno norte canadense é mais de 100 vezes maior do que Timor-Leste com uma população quase 30 vezes menor que a de Timor-Leste
- Nunavut é maior que Mongólia (também um cliente FreeBalance), e muito menos populoso
Como construímos capacidade para novas contratações na abordagem Glocal? Nós:
- Contratar pessoal local com experiência e potencial
- Alocar pessoal local para participar de oficinas governamentais e treinamento obrigatório, parte de nossa metodologia de implementação
- Certifique pessoal local com as habilidades necessárias através de cursos e testes on-line
- Envolva nossa rede global de mentores para ajudar
Por que mais empresas não usam abordagens Glocal?
- O faturamento do cliente é mais lucrativo quando o paraquedismo é feito por especialistas globais com grandes taxas diárias nos países
- Acreditamos na sustentabilidade financeira para os governos, o que significa que usamos pessoal local com tarifas locais o máximo possível
- O risco é percebido quando se utiliza pessoal local por muitas empresas globais que não reconhecem o poder da diversidade
- Acreditamos que o pessoal local reduz os riscos de implementação e apóia, pois compreende o contexto do país, as políticas internas do governo e as comunicações sociais.
- As empresas de integração de sistemas implementam tradicionalmente o software Commercial-Off-The-Shelf (COTS) criando uma desconexão de suporte: o fabricante COTS que dá suporte aos clientes não compreende o contexto do cliente
- Acreditamos que devemos estar envolvidos em todas as implementações para reduzir os riscos e que o pessoal local que compreende a configuração também apóia os governos
- Também acreditamos que nossos produtos e serviços melhoram devido ao envolvimento direto na implementação