Retos para el capital humano de la transformación digital de la administración pública
FreeBalance tuvo la suerte de ofrecer su visión sobre la transformación digital de las administraciones públicas en el reciente Cumbre Tech Hub Islands en la que se examinaron tres cuestiones importantes. Nuestras opiniones sobre cada una de ellas pueden encontrarse en esta serie de tres partes del blog:
- Transformación digital de la Administración y crecimiento integrador
- Cómo acertar en la transformación digital de la administración pública
- Gestión del cambio para la transformación digital de la administración pública
Los funcionarios, a la vanguardia de la transformación digital
Se han producido numerosos fracasos de la tecnología digital en la Administración y, a menudo, la causa principal ha sido asumir que estos proyectos tienen que ver con la tecnología y no con las personas.
En FreeBalance creemos que la implantación de un Sistema de Información de Gestión Financiera (FMIS) tiene más que ver con las personas que con la tecnología.
Los gobiernos consiguen transformarse digitalmente cuando reconocen que lo digital consiste en transformar los procesos. Transforma la prestación de servicios internos y externos. Cuando se hacen correctamente, las iniciativas digitales capacitar a los funcionarios. Por eso gestión del cambio organizativo es tan importante, sobre todo en la Administración, donde hay tantas partes interesadas.
Entre las prácticas críticas de cambio organizativo que deben aplicarse se incluyen:
- Empoderamiento de los agentes del cambio por parte de los líderes gubernamentales
- Comunicación de cómo las iniciativas mejoran la misión y capacitan a los funcionarios públicos
- Compromiso de los funcionarios, la sociedad civil y las empresas interesadas
- Feedback con los usuarios potenciales y talleres frecuentes
- Transparencia sobre el proceso
- Ganancias rápidas para reducir la resistencia al cambio
Más información:
Gestión del cambio organizativo y transformación digital de la administración pública
Gestión del cambio en las economías emergentes
Gestión del cambio organizativo en grandes proyectos informáticos
Nuevos modelos de negocio. Nuevas tecnologías. Mejor prestación de servicios. Mejora del bienestar de los ciudadanos.
¿Qué hace falta para que los gobiernos se liberen de los viejos modelos empresariales y acepten las nuevas tecnologías para mejorar la prestación de servicios a los ciudadanos? Bueno, hay que recordar que, al igual que las empresas, los gobiernos solo mejoran lo que se puede medir.
Si bien es posible medir la eficacia y la satisfacción de la prestación de servicios, a menudo esto suscita resistencia por el temor a la reducción de personal. Por ello, a debe utilizarse un enfoque de gestión del cambio. Lo que funciona bien es empezar poco a poco, pero pensar a lo grande. Hay que evitar el enfoque "big bang", consistente en introducir una serie de tecnologías en toda la Administración.
Los equipos interfuncionales e interdepartamentales pueden ayudar a romper los silos de información. Es necesario un enfoque centrado en el ciudadano para ver los servicios de la Administración de otra manera. Muchos gobiernos empiezan por considerar la prestación de servicios para acontecimientos vitales como el nacimiento, el matrimonio o la creación de empresas.
Cómo aprovechar las ventajas de la transformación digital
Muchos gobiernos intensificaron sus iniciativas de transformación digital en respuesta a la pandemia. Sin embargo, este impulso corre el riesgo de perderse. Para superarlo, los gobiernos deberían cuantificar el valor de estas iniciativas, lo que tendría el beneficio añadido de fomentar una mayor adopción digital, especialmente en torno a áreas como:
- Satisfacción de los ciudadanos y de la función pública
- Eficacia y productividad de la prestación de servicios
- Reducción de costes y errores
- Movilización de ingresos
En FreeBalance Accountability Suite™ proporciona gran parte de este tipo de datos para fomentar nuevas reformas.
En FreeBalance A-i3+qM metodología incluye numerosos procesos de gestión del cambio.
