Estudio bibliográfico
Recibimos algunos comentarios interesantes de una reciente entrada de blog sobre los sobrecostes en los proyectos de planificación de recursos empresariales en el Departamento de Defensa de Estados Unidos.. He estado vocal sobre otros ejemplos de fracaso de ERP en el sector público. Resulta sorprendente lo bien que los principales proveedores son capaces de comercializar soluciones a las administraciones públicas a pesar de esta falta de éxito. Quizá haya tanto ruido de marketing que a las administraciones les resulte difícil descubrir las pruebas. No obstante, existe una cantidad significativa de información pública que apoya las pruebas anecdóticas. Algunos de los estudios están fechados, pero si los índices de fracaso se han reducido en 50% en los últimos 5 años, eso sigue significando que entre 10% y 20% de todas las implantaciones de ERP son un completo fracaso.
Si tiene alguna prueba de lo contrario o alguna lección que aprender, hágamelo saber en la sección de comentarios.
¿Deben los gobiernos considerar la ERP o la GRP?
- Los gobiernos de los países desarrollados adoptan cada vez más programas informáticos comerciales listos para usar (COTS) en sustitución de las aplicaciones informáticas heredadas y desarrolladas a medida para la gestión financiera, presupuestaria, de gastos, fiscal, de tesorería y de la función pública.
- Uno de los principales impulsores de los recientes proyectos COTS es la sustitución de varias aplicaciones de una administración pública por una solución integrada, o el apoyo a numerosas administraciones públicas con una solución alojada. servicio compartido o nube privada gubernamental.
- Las administraciones públicas pueden optar por adquirir Planificación de recursos empresariales (ERP) software de grandes empresas cuyo software se utiliza en múltiples mercados "verticales" o Planificación de Recursos Gubernamentales (GRP)) diseñado exclusivamente para las administraciones públicas.
Hay muchos grandes fracasos de proyectos ERP en los países desarrollados
- Informes del Oficina de Rendición de Cuentas del Gobierno de Estados Unidos (GAO) y el Inspector General (IG) del Departamento de Defensa (DoD) encontró que 11 de los 13 proyectos de planificación de recursos empresariales superaron el presupuesto y costaron miles de millones de dólares a los contribuyentes estadounidenses. con una El proyecto de planificación de los recursos empresariales se traduce en $1B "en gran parte desaprovechados"
- Un gran Servicios compartidos de ERP proyecto en Francia país se estimó en $200M por encima del presupuesto de la oficina de auditoría y más de 1 año de retraso y dio lugar a retrasos en los pagos de más de $2,2B a los contratistas de defensa.
- Oficina Nacional de Auditoría Reino Unido encontró que el uso de Los servicios compartidos de ERP añadieron costes en lugar de reducirlos en un caso y dio lugar a un valor actual neto negativo en otro caso
En los países desarrollados, la implantación de ERP en el sector público plantea importantes dificultades
Los fallos de ERP y los sobrecostes en el sector público han provocado dificultades, cancelaciones de contratos y demandas judiciales, aunque las demandas "son escasas porque los vendedores prefieren hacer lo necesario para corregir la situación antes que enfrentarse a los posibles perjuicios para las relaciones públicas de una batalla legal de alto nivel.":
- Australia: Ministerio de Gobernación
- Canadá: sin ánimo de lucrociudad
- Francia: ciudad
- Irlanda: 2 proyectos en un ministerio importante
- Reino Unido: universidadconsejos (1) (2) (3) y los ministerios (1) (2) (3)
- Estados Unidos: sin ánimo de lucro, distrito escolarUniversidades (1) (2) (3) (4) (5), a departamento de policíaciudades (1) (2) (3) (4), comarcas (1) (2), Gobierno estatal (1) (2) (3) (4), gobierno federal (1) (2) (3) (4) (5)
Los estudios muestran la falta de éxito de los ERP en todos los sectores
- Entre 20% y 35% de todas las implantaciones de ERP fracasan
- 51% de los implantadores de ERP consideran que su implantación no ha tenido éxito
- Casi 70% de los grandes proyectos se consideraron improbables de lograr el éxito del proyecto
- 41% de los proyectos ERP lograron todos o la mayoría de los beneficios
- 40% de los proyectos de ERP no cumplieron los requisitos de la empresa al año de su puesta en marcha
- La media de los proyectos ERP fue de 50% de beneficios previstos
- En los proyectos de ERP se implantó -59% de la funcionalidad prevista
- 34% de encuestados "muy satisfechos" con el proyecto ERP
- Menos de un tercio de los responsables de la toma de decisiones recomiendan a su proveedor de ERP
- Los proveedores de ERP obtuvieron un D+ en rentabilidad de la inversión
- 75% de las organizaciones experimentaron un descenso de la productividad tras implantar un ERP
- 20% de los encuestados finalizaron proyectos ERP
Los estudios muestran importantes sobrecostes y retrasos en la implantación de ERP en todos los sectores.
Costes
- 40% de todos los proyectos ERP superarán las estimaciones en 50% o más
- La desviación media de los costes de ERP fue de 182% de los presupuestos
- La desviación media de los costes de ERP fue de 178% de los presupuestos
- El coste medio de la implantación del ERP fue 40% superior al presupuesto
- La implantación media de un ERP dura 23 meses, tiene un coste total de propiedad de $15 millones y un valor actual neto medio negativo de $1,5 millones.
- Los usuarios de proveedores de ERP de nivel 1 experimentarán un mayor coste total de propiedad que los usuarios de proveedores de nivel 2.
- Las actualizaciones de ERP cuestan aproximadamente la mitad del valor de la licencia original y 20% de los costes de implantación originales.
- Los expertos advierten de que las organizaciones deben esperar pagar hasta 3 veces el coste original del software ERP para actualizarse a la nueva tecnología.
- Entrevistas con clientes de referencia de un importante proveedor de ERP revelaron que 57% no lograba un ROI positivo
Entrega puntual
- El plazo medio de implantación de los dos principales proveedores de ERP es de 17 y 18 meses, con una variación media de 2 y 4 meses con respecto al calendario previsto.
- La desviación media de los proyectos ERP fue de 230% del calendario
- Hasta 80% de ERP superan las estimaciones de tiempo y presupuesto
- 70% de los encuestados afirmaron que el calendario de su proyecto ERP era inadecuado
¿Por qué tiene tan poco éxito la ERP en la Administración?
El software ERP está diseñado para el sector privado en muchas industrias que rara vez ofrecen una buena relación calidad-precio a los gobiernos. Las implantaciones de ERP a gran escala en el sector público requieren tiempo adicional durante la fase de análisis y diseño para centrarse en la brecha existente entre el proceso comercial y el proceso requerido.
- El sobrecoste del ERP y el incumplimiento del calendario se deben a que el software ERP requiere software importante código complejo personalización (guiones BPM, llamadas y desarrollo de software) para cumplir los requisitos gubernamentales que amplía los ciclos de aplicación. Se calcula que la relación entre el coste de los servicios y el de los programas informáticos en el sector público es tres veces superior a la del sector privado, o hasta 15 veces el coste de los programas informáticos.
- Costes de mantenimiento elevados proceden de mantenimiento de código complejo mediante la resolución de problemas y actualizaciones difíciles que aumenta el coste total de propiedad (TCO). Por ejemplo, el Gobierno de Canadá interno soporte para 15 versiones personalizadas diferentes de un importante paquete ERP recibió un premio por ahorrar más de $12M anuales en "evitación de costes". Esto no es una definición de éxito informático.
- La funcionalidad ERP es a menudo complejo y difícil de usar en el sector privado o público. 46% de los implementadores de ERP caracterizaron que sus organizaciones no eran capaces de entender cómo aprovechar las características para mejorar la forma en que hacían negocios.
Por qué implantar FreeBalance Planificación de recursos gubernamentales (GRP)?
- El software GRP está diseñado para la administración pública. Es posible crear software para un único "mercado vertical" que no requiera la personalización del código para satisfacer las necesidades de la mayoría de los países en todos los niveles de la Administración.
- Los gobiernos pueden configurar el software GRP para satisfacer requisitos exclusivos, reduciendo así los costes del ciclo de vida y cumpliendo con mayor probabilidad los calendarios de implantación y optimizando los beneficios.
- Los programas informáticos diseñados para las administraciones públicas son fáciles de utilizar en el contexto gubernamental.