Les défis de la transformation numérique des administrations en matière de capital humain
FreeBalance a eu la chance de fournir des informations sur la transformation numérique des gouvernements lors de la récente conférence de l'Union européenne. Sommet des îles Tech Hub au cours duquel trois questions importantes ont été examinées. Nos avis sur chacune d'entre elles sont présentés dans cette série de blogs en trois parties :
- Transformation numérique du gouvernement et croissance inclusive
- Comment réussir la transformation numérique des administrations publiques
- Gestion du changement pour la transformation numérique du gouvernement
Placer les fonctionnaires à l'avant-garde de la transformation numérique
Les gouvernements ont connu de nombreux échecs dans le domaine des technologies numériques et la cause principale en a souvent été de supposer que ces projets portaient sur la technologie plutôt que sur les personnes.
Chez FreeBalance, nous pensons que la mise en œuvre d'un système de gestion de l'information est une priorité. Système d'information de gestion financière (FMIS) est davantage axé sur les personnes que sur la technologie.
Les gouvernements réussissent à se transformer numériquement lorsqu'ils reconnaissent que le numérique concerne la transformation des processus. Il transforme la prestation de services internes et externes. Lorsqu'elles sont menées correctement, les initiatives numériques responsabiliser les fonctionnaires. C'est pourquoi la gestion du changement organisationnel est très importante, en particulier dans les administrations publiques où les parties prenantes sont très nombreuses.
Les pratiques essentielles de changement organisationnel qui devraient être mises en œuvre sont les suivantes :
- Responsabilisation des agents de changement par les dirigeants gouvernementaux
- Communication sur la manière dont les initiatives améliorent la mission et responsabilisent les fonctionnaires
- Engagement des fonctionnaires, de la société civile et des acteurs économiques
- Retour d'information avec les utilisateurs potentiels et ateliers fréquents
- Transparence du processus
- Des gains rapides pour réduire la résistance au changement
Pour en savoir plus :
Gestion du changement organisationnel et transformation numérique du gouvernement
Gestion du changement dans les économies émergentes
Gestion du changement organisationnel dans les grands projets informatiques
Nouveaux modèles d'entreprise. Nouvelles technologies. Meilleure prestation de services. Amélioration du bien-être des citoyens.
Que faudra-t-il aux gouvernements pour s'affranchir des anciens modèles d'entreprise et accepter les nouvelles technologies afin d'améliorer la prestation de services aux citoyens ? Il ne faut pas oublier que, comme les entreprises, les gouvernements n'améliorent que ce qui peut être mesuré.
S'il est possible de mesurer l'efficacité et la satisfaction de la prestation de services, cette démarche se heurte souvent à une certaine résistance en raison de la crainte d'une réduction des effectifs. C'est pourquoi une il convient d'utiliser une approche de gestion du changement. Ce qui fonctionne bien, c'est de commencer petit, mais de voir grand. L'approche "big bang" consistant à introduire un certain nombre de technologies dans l'ensemble de l'administration doit être évitée.
Les équipes inter-fonctionnelles et inter-départementales peuvent contribuer à briser les barrières de l'entreprise. les silos d'information. Une approche centrée sur le citoyen est nécessaire pour envisager les services publics sous un angle différent. De nombreux gouvernements commencent par envisager la prestation de services pour des événements de la vie tels que la naissance, le mariage ou la création d'entreprise.
Comment tirer parti des avantages de la transformation numérique
De nombreux gouvernements ont intensifié leurs initiatives de transformation numérique en réponse à la pandémie. Toutefois, cette dynamique risque de s'essouffler. Pour y remédier, les gouvernements devraient quantifier la valeur de ces initiatives, ce qui aurait pour avantage supplémentaire d'encourager l'adoption du numérique, en particulier dans des domaines tels que :
- Satisfaction des citoyens et de la fonction publique
- Efficacité et productivité de la prestation de services
- Réduction des coûts et des erreurs
- Mobilisation des recettes
Les FreeBalance Accountability Suite™ fournit une grande partie de ce type de données afin d'encourager la poursuite des réformes.
Les FreeBalance A-i3+qM méthodologie comprend de nombreux processus de gestion du changement.
