Pourquoi les grands projets informatiques échouent-ils ?
- La "tempête parfaite" de la gestion du changement organisationnel
- Gestion du changement organisationnel dans les grands projets informatiques
- Grands projets informatiques dans les administrations publiques
- Gestion du changement dans les économies émergentes
- Gestion du changement organisationnel et transformation numérique du gouvernement
Les échecs des grands projets informatiques sont nombreux dans les administrations publiques, en particulier dans les domaines suivants Planification des ressources de l'entreprise (ERP). Bien que le contexte gouvernemental ajoute des difficultés à la réussite des projets informatiques, de nombreux grands projets du secteur privé éprouvent également des difficultés à atteindre les objectifs informatiques.
Les grands projets dont les coûts de main-d'œuvre dépassent $10 millions d'euros ont un taux d'échec beaucoup plus élevé que les petits projets.
Implication du gouvernementLes projets informatiques : de nombreux projets informatiques, en particulier ceux qui tentent de couvrir des gouvernements nationaux entiers, seraient considérés comme importants, surtout si l'on tient compte du coût des fonctionnaires. De nouvelles méthodes de passation des marchés publics sont nécessaires pour passer du "big bang" à des projets plus modestes au sein de l'administration.
Les projets utilisant les méthodes traditionnelles de gestion de projet en cascade ont un taux d'échec plus élevé que ceux utilisant la méthode agile.
Implication du gouvernement: La plupart des projets informatiques des administrations publiques découlent de les appels d'offres complexes où la conception et la mise en œuvre sont censées respecter des calendriers stricts - en d'autres termes, la chute d'eau. Le passage à la méthode agile nécessite de nouvelles méthodes de marchés publics.
La gestion du changement organisationnel nécessite le parrainage de l'exécutif
Implication du gouvernementIl est donc possible d'interpréter que le "parrainage par la direction" et la "participation des utilisateurs" sont des aspects de la gestion du changement organisationnel. Ce n'est qu'avec le soutien de la direction que les projets informatiques sont légitimés. L'implication des utilisateurs est un facteur essentiel pour vaincre la résistance au changement.
Faible taux de réussite avec l'ERP
Selon le Panorama's Selon la recherche indépendante sur les ERP, les coûts globaux des projets ont diminué au fil des ans, tandis que le pourcentage de personnes interrogées ayant connu des dépassements de coûts a augmenté. Les dépassements de durée, en revanche, sont moins fréquents, alors que la durée totale a augmenté. L'augmentation de la durée n'est pas nécessairement un mauvais signe, car les organisations semblent planifier des durées plus longues et ont des attentes plus réalistes quant à ce qu'il faut faire pour réussir un projet ERP.
Panorama, comme de nombreux observateurs, voit la relation entre la personnalisation du code et les taux d'échec.
Implications pour les gouvernements: L'ERP a été conçu à l'origine pour le secteur privé, de sorte que le secteur public nécessite davantage de personnalisation. C'est pourquoi les produits conçu pour le secteur public, comme le FreeBalance Accountability Suite™, réduit les risques.
Il est essentiel de mettre l'accent sur la gestion du changement organisationnel
Implication du gouvernement: La gestion du changement est souvent sous-financée dans les grands projets. Il s'agit d'un raisonnement à court terme, car tout investissement dans une gestion efficace du changement porte ses fruits en réduisant les résistances et en augmentant la probabilité d'adoption d'un nouveau processus plus efficace.
Conclusions
Examinez les observations sous l'angle de la gestion du changement :
- Les petits projets ont tendance à être moins effrayants et à susciter moins de résistance de la part des utilisateurs.
- Les projets agiles ont tendance à intégrer le retour d'information des utilisateurs dans le processus, ce qui constitue un bon exercice de gestion du changement.
- Le soutien de la direction et la participation des utilisateurs sont considérés comme faisant partie d'une bonne gestion du changement.
- Les systèmes hautement personnalisés ont tendance à se produire lorsqu'il y a une résistance au changement parce que les utilisateurs veulent que le nouveau système fonctionne comme l'ancien.
- Les dépenses supplémentaires liées à la gestion initiale et continue du changement réduisent considérablement les risques liés au projet.