Os clientes de software empresarial sabem tudo sobre o mistério do roteiro do produto. A antecipação de aprender se o seu fornecedor irá fornecer as novas características necessárias ou algo interessante. O suspense em maior destaque graças ao processo secreto de criação do roteiro, seguido da grande revelação na conferência anual de fornecedores. Esta é a conferência em que paga milhares de dólares para ser encurralado por vendedores zelosos apenas pelo privilégio de testemunhar executivos de vendedores a pavonearem-se no palco.
Não acha que esta é uma abordagem centrada no vendedor? Poderia haver uma maneira melhor?
Tentámos de uma forma completamente diferente. Raciocinámos que poderíamos obter uma direcção mais eficaz no nosso roteiro de produtos directamente dos clientes. Estamos na nossa conferência anual do FreeBalance International Steering Committee (FISC) em Miami esta semana. Clientes FreeBalance de 12 governos de todo o mundo votam no roteiro de produtos FreeBalance, como se viu acima.
Este método parece ser um outlier centrado no cliente. Clientes capazes de mudar a direcção do produto. Pode levar à confusão porque muitos potenciais clientes governamentais têm a expectativa de que o nosso roteiro seja traçado com 5 ou 10 anos de antecedência. Isso pressupõe que qualquer fornecedor tem poderes de prestígio espantosos. Pressupõe também que os peritos de vendedores sabem muito mais do que os clientes. (Ao que parece, podemos mostrar o nosso roteiro de 2 anos com a condição de que é provável que mude dentro de um ano com base nos votos do FISC. E, o nosso roteiro a longo prazo é basicamente tudo no Planeamento de Recursos Governamentais!)
Foi gratificante encontrar muitos artigos que pensávamos que poderiam ser populares acabando por obter votos baixos. Isso demonstra que os gestores de produtos especializados podem não ser tão especializados. (Incluindo eu.)
Tínhamos executado em muitos dos principais itens do roteiro para 2016. Os meus colegas e eu estamos a contabilizar os novos votos para ver o que se segue para nós.
O FISC é interessante devido ao enfoque em novas tecnologias e ideias relevantes para melhorar a gestão das finanças públicas. É um fórum para discutir ideias e lições entre os profissionais do governo. E, aprendemos muito. Algumas práticas que poderiam ajudar outras empresas de software empresarial incluem:
- Acesso directo aos executivos, como eu, durante 4 dias
- Sem vendedores, e sem venda ou pressão
- Honestidade brutal e feedback encorajado
- Presença paga pelas taxas de manutenção
Os resultados desta abordagem são uma melhor compreensão do contexto real do cliente para construir melhores produtos e oferecer serviços mais eficazes.
Vamos montar os nossos tweets #FISC2017 e fornecer mais informações sobre as lições aprendidas com o tema da felicidade e do bem-estar nas políticas públicas deste ano.