Los clientes de software empresarial lo saben todo sobre el misterio de la hoja de ruta del producto. La expectación por saber si su proveedor ofrecerá nuevas funciones necesarias o algo interesante. El suspense aumenta gracias al proceso secreto de creación de la hoja de ruta, seguido de la gran revelación en la conferencia anual del proveedor. Esa es la conferencia en la que pagas miles de dólares para que te acorralen los celosos vendedores sólo por el privilegio de ver a los ejecutivos del proveedor pavonearse en el escenario.
¿No cree que se trata de un enfoque centrado en el proveedor? ¿Podría haber una forma mejor?
Lo hemos intentado de otra manera. Pensamos que podríamos obtener una orientación más eficaz sobre nuestra hoja de ruta de productos directamente de los clientes. Esta semana celebramos en Miami la conferencia anual del Comité Directivo Internacional de FreeBalance (FISC). Los clientes de FreeBalance de 12 gobiernos de todo el mundo votan sobre la hoja de ruta del producto FreeBalance, como se ve arriba.
Este método parece ser un caso atípico centrado en el cliente. Los clientes pueden cambiar la dirección del producto. Puede llevar a confusión porque muchos clientes potenciales de la Administración esperan que nuestra hoja de ruta esté trazada con 5 o 10 años de antelación. Eso presupone que cualquier proveedor tiene una capacidad de presciencia asombrosa. También presupone que los expertos de los proveedores saben mucho más que los clientes. (Resulta que podemos mostrar nuestra hoja de ruta a 2 años con la condición de que es probable que cambie en el plazo de un año en función de las votaciones del FISC. Y nuestra hoja de ruta a largo plazo lo es básicamente todo en la planificación de recursos gubernamentales).
Fue gratificante comprobar que muchos artículos que pensábamos que podrían ser populares acabaron con pocos votos. Eso demuestra que los jefes de producto expertos pueden no serlo tanto. (Incluido yo.)
Hemos ejecutado muchos de los puntos clave de la hoja de ruta de 2016. Mis colegas y yo estamos recontando los nuevos votos para ver qué nos queda por hacer.
El FISC es interesante porque se centra en nuevas tecnologías e ideas pertinentes para mejorar la gestión de las finanzas públicas. Es un foro para debatir ideas y lecciones entre profesionales de la Administración. Y aprendemos mucho. Algunas prácticas que podrían ayudar a otras empresas de software empresarial son:
- Acceso directo a ejecutivos, como yo, durante 4 días
- Sin vendedores ni presiones
- Se fomenta la honestidad brutal y la retroalimentación
- Asistencia pagada con las cuotas de mantenimiento
El resultado de este enfoque es una mejor comprensión del contexto real del cliente para crear mejores productos y ofrecer servicios más eficaces.
Reuniremos nuestros tuits de #FISC2017 y ofreceremos más información sobre las lecciones aprendidas del tema de este año, la felicidad y el bienestar en las políticas públicas.