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Mudar as expectativas dos clientes: Como é que o fazemos?

A gestão das finanças públicas (GFP) é uma viagem, não um destino

Por: Doug Hadden, vice-presidente executivo de estratégia e inovação

Qual é a única constante na GFP? A mudança. Reforma e modernização. É por isso que as arquitecturas técnicas dos sistemas de informação da gestão financeira da administração pública (FMIS) têm de suportar activação progressiva.

Mas como é que sabemos como para ativar progressivamente? E como é que compreendemos e respondemos à evolução das expectativas dos clientes da administração pública?

Compreender a evolução das expectativas dos clientes

  • Sejamos claros: A FreeBalance não é uma empresa de TI com um sistema de planeamento de recursos empresariais (ERP) para a administração pública.
  • Realidade: A FreeBalance é uma empresa de GFP que, por acaso, tem uma solução tecnológica de planeamento de recursos governamentais (GRP).
  • Resultado: o modelo de negócio da FreeBalance não está em conformidade com os mercados típicos de ERP ou de consultoria.

Estamos integrados na comunidade de GFP para compreender a evolução das expectativas. Informamos o nosso trabalho através de:

  • Estudos aprofundados sobre a GFP e os países, com a participação em eventos, para compreender os factores de mudança
  • Análise dos financiadores, das organizações de normalização, dos métodos de avaliação da GFP e das organizações da sociedade civil para compreender as influências para a mudança
  • Equipas locais diversificadas que colaboram com os governos para compreender os contextos nacionais de mudança
  • Envolvimento estratégico dos executivos com os governos, incluindo FreeBalance International Steering Committee (FISC) e FreeBalance Ministers' Roundtable (FMRT), para antecipar mudanças futuras.

Em resumo: o nosso modelo empresarial está em conformidade com a GFP arquitetura empresarial (ver as nossas publicações recentes: Arquitetura técnica das finanças públicas: O que é? e Definição das "arquitecturas" relevantes para as implementações da GFP). É centrado no cliente através da construção do nosso modelo de negócio com os governos e a GFP.

Responder à mudança das expectativas dos clientes

Como uma empresa de GFP, reconhecemos que nem todas as aspirações são resolvidas por software e tecnologia. É por isso que aproveitámos a nossa experiência para criar uma metodologia centrada na GFP, A-i3+qM. No âmbito desta abordagem, dispomos de uma série de ferramentas e modelos para analisar e responder à evolução das expectativas da administração pública:

Também sabemos que a conceção da tecnologia é importante para que os benefícios máximos da reforma da GFP sejam alcançados:

  • Conceção para o sector privado significa desafios para se adaptar à GFP e manter a mudança devido às necessidades específicas do governo
  • Conceção para requisitos governamentais específicos significa desafios para sustentar futuras mudanças e desafios para implementar noutros países
  • Conceção da GFP num determinado paísA falta de uma estrutura de governo, como os governos subnacionais nos Estados Unidos, resulta em desafios de adaptação a outros países com normas diferentes.

Mas, quando bem desenvolvido, conceção para uma GFP global apoia a mais vasta gama de necessidades governamentais, apoiando simultaneamente a mudança.

O Plataforma FreeBalance Accountabilityarquitectura técnica alinha-se com a GFP arquitetura empresarial. Dizemos que o FreeBalance Accountability Suite™ é o primeiro PRG global. Como chegámos até aqui, uma vez que a nossa versão anterior de cliente/servidor foi concebida para o Governo do Canadá?

  • Aprendemos com as nossas primeiras implementações internacionais em países como Antígua e Barbuda, Guiana, Kosovo, Mongólia e Serra Leoa que configurabilidade era a nossa principal vantagem - por isso, incluímos mais configurabilidade nos nossos projectos
  • Vimos que a abordagem utilizada pelos principais fornecedores de ERP para construir sobre código cliente/servidor legado era míope, por isso construímos a partir do zero para alinhar com a arquitetura empresarial da PFM
  • Contactámos clientes do FISC e especialistas de renome em GFP para determinar o âmbito do mapa de componentes da GFP
  • Reconhecemos que as pilhas de software proprietário limitam as escolhas dos clientes, por isso construído sobre tecnologias abertas para tornar o nosso software mais acessível e financeiramente sustentável.

Antecipar a mudança das expectativas dos clientes

Os factores que impulsionam as tendências emergentes em matéria de GFP incluem

Para saber como o FreeBalance pode apoiar as necessidades de PFM em constante mudança da sua organização, falar com um dos nossos especialistas em GFP.

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