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Cambiar las expectativas de los clientes: ¿Cómo lo hacemos?

La Gestión de las Finanzas Públicas (GFP) es un viaje, no un destino

Por: Doug Hadden, Vicepresidente Ejecutivo de Estrategia e Innovación

¿Cuál es la única constante en PFM? El cambio. La reforma y la modernización. Por eso, las arquitecturas técnicas de los sistemas de información para la gestión financiera de las administraciones públicas (SIGF) deben soportar activación progresiva.

Pero ¿cómo sabemos cómo activar progresivamente? ¿Y cómo entendemos y respondemos a las cambiantes expectativas de los clientes de la Administración?

Comprender las cambiantes expectativas de los clientes

  • Seamos claros: FreeBalance no es una empresa de TI con una planificación de recursos empresariales (ERP) para el gobierno.
  • Realidad: FreeBalance es una empresa de PFM que cuenta con una solución tecnológica de planificación de recursos gubernamentales (GRP).
  • Resultado: el modelo de negocio de FreeBalance no se ajusta a los mercados típicos de ERP o consultoría.

Estamos integrados en la comunidad de PFM para comprender la evolución de las expectativas. Informamos nuestro trabajo a través de:

  • Investigación exhaustiva sobre la gestión de las finanzas públicas y los países, con participación en actos, para comprender los motores del cambio.
  • Análisis de los financiadores, las organizaciones de normalización, los métodos de evaluación de la gestión de las finanzas públicas y las organizaciones de la sociedad civil para comprender las influencias para el cambio.
  • Diversos equipos locales que colaboran con los gobiernos para comprender los contextos nacionales del cambio.
  • Compromiso ejecutivo estratégico con los gobiernos, incluida la Comité Directivo Internacional de FreeBalance (FISC) y Mesa Redonda de Ministros de FreeBalance (FMRT)anticiparse a los cambios futuros.

En resumenNuestro modelo de negocio se ajusta a la GFP arquitectura empresarial (véanse nuestros últimos posts: Arquitectura técnica de las finanzas públicas: ¿Qué es? y Definición de las "arquitecturas" pertinentes para la aplicación de la GFP). Es centrado en el cliente construyendo nuestro modelo de negocio con gobiernos y PFM.

Responder a las expectativas cambiantes de los clientes

Como empresa de PFM, reconocemos que no todas las aspiraciones se resuelven con software y tecnología. Por eso hemos aprovechado nuestra experiencia para crear una metodología centrada en la PFM, A-i3+qM. Dentro de este enfoque, disponemos de una serie de herramientas y plantillas para analizar y responder a las cambiantes expectativas de los gobiernos:

También sabemos que el diseño de la tecnología es importante para obtener los máximos beneficios de la reforma de la gestión de las finanzas públicas:

  • Diseño para el sector privado significa desafíos para adaptarse a la gestión de las finanzas públicas y sostener el cambio debido a las necesidades únicas del gobierno
  • Diseño para requisitos gubernamentales específicos significa retos para sostener los cambios futuros, y retos para aplicarlos en otros países
  • Diseño para la gestión de las finanzas públicas en un país concretoEn Estados Unidos, por ejemplo, los gobiernos subnacionales plantean problemas de adaptación a otros países con normas diferentes.

Pero, cuando se desarrolla adecuadamente, diseño para una PFM global apoya la más amplia gama de necesidades de la Administración al tiempo que respalda el cambio.

En Plataforma de rendición de cuentas FreeBalancearquitectura técnica se alinea con el PFM arquitectura empresarial. Decimos que el FreeBalance Accountability Suite™ es el primer GRP mundial. ¿Cómo hemos llegado hasta aquí, teniendo en cuenta que nuestra anterior versión cliente/servidor se diseñó para el Gobierno de Canadá?

  • En nuestras primeras implantaciones internacionales en países como Antigua y Barbuda, Guyana, Kosovo, Mongolia y Sierra Leona aprendimos que configurabilidad era nuestra principal ventaja, así que incorporamos más posibilidades de configuración a nuestros diseños.
  • Nos dimos cuenta de que el enfoque utilizado por los principales proveedores de ERP para construir sobre código cliente/servidor heredado era corto de miras, por lo que construimos desde cero para alinearnos con la arquitectura empresarial de PFM.
  • Nos pusimos en contacto con clientes del FISC y con conocidos expertos en gestión de las finanzas públicas para determinar el alcance del mapa de componentes de la gestión de las finanzas públicas.
  • Reconocemos que las pilas de software propietario limitan las opciones de los clientes, por lo que basado en tecnologías abiertas para que nuestro software sea más asequible y financieramente sostenible.

Anticiparse a las expectativas cambiantes de los clientes

Entre los factores que impulsan las nuevas tendencias en materia de gestión de las finanzas públicas figuran los siguientes:

Descubra cómo FreeBalance puede satisfacer las cambiantes necesidades de gestión de las finanzas públicas de su empresa, hable con uno de nuestros expertos en gestión de las finanzas públicas.

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