Changer les attentes des clients : Comment y parvenir ?

Changer les attentes des clients : Comment faire ?

La gestion des finances publiques (GFP) est un voyage, pas une destination

Par : Doug Hadden, vice-président exécutif chargé de la stratégie et de l'innovation

Quelle est la seule constante de la PFM ? Le changement. La réforme et la modernisation. C'est pourquoi les architectures techniques des systèmes d'information de gestion financière (SIGF) des administrations publiques doivent prendre en charge les éléments suivants activation progressive.

Mais comment savoir comment à activer progressivement ? Et comment comprendre et répondre à l'évolution des attentes des clients des pouvoirs publics ?

Comprendre l'évolution des attentes des clients

  • Soyons clairs: FreeBalance n'est pas une société informatique qui propose un progiciel de gestion intégré (PGI) pour les administrations publiques.
  • Réalité: FreeBalance est une société de PFM qui dispose d'une solution technologique de planification des ressources gouvernementales (GRP).
  • Résultat : le modèle commercial de FreeBalance n'est pas conforme aux marchés typiques de l'ERP ou de la consultance.

Nous sommes intégrés dans la communauté PFM afin de comprendre l'évolution des attentes. Nous informons notre travail par le biais de :

  • Recherche approfondie sur la GFP et les pays, avec participation à des événements, pour comprendre les moteurs du changement
  • Analyse des bailleurs de fonds, des organismes de normalisation, des méthodes d'évaluation de la gestion des finances publiques et des organisations de la société civile afin de comprendre les facteurs de changement.
  • Des équipes locales diversifiées s'engagent avec les gouvernements pour comprendre les contextes nationaux du changement.
  • Engagement stratégique des cadres avec les gouvernements, y compris la Le Comité directeur international de FreeBalance (FISC) et la Table ronde des ministres de FreeBalance (FMRT)Les entreprises doivent être en mesure d'anticiper les changements à venir.

En résuméNotre modèle d'entreprise s'aligne sur la PFM architecture d'entreprise (voir nos articles récents : Architecture technique des finances publiques : Qu'est-ce que c'est ? et Définir les "architectures" pertinentes pour la mise en œuvre de la GFP). Il est centré sur le client en construisant notre modèle d'entreprise avec les gouvernements et la PFM.

Répondre à l'évolution des attentes des clients

En tant qu'entreprise de PFM, nous reconnaissons que toutes les aspirations ne sont pas résolues par les logiciels et la technologie. C'est pourquoi nous avons mis à profit notre expertise pour créer une méthodologie centrée sur la PFM, A-i3+qM. Dans le cadre de cette approche, nous disposons d'une série d'outils et de modèles pour analyser et répondre à l'évolution des attentes des pouvoirs publics :

Nous savons également que la conception de la technologie est importante si l'on veut tirer le maximum d'avantages de la réforme de la GFP :

  • Conception pour le secteur privé signifie qu'il faut relever des défis pour s'adapter à la GFP et soutenir le changement en raison des besoins uniques des gouvernements
  • Conception pour des exigences gouvernementales spécifiques signifie des défis à relever pour s'adapter aux changements futurs et des défis à relever pour la mise en œuvre dans d'autres pays
  • Conception de la GFP dans un pays donnéL'adaptation à d'autres pays dont les normes sont différentes, comme les gouvernements subnationaux aux États-Unis, pose des problèmes.

Mais, lorsqu'il est correctement développé, conception d'une GFP mondiale répond à l'éventail le plus large possible de besoins des administrations publiques tout en favorisant le changement.

Les Plate-forme de responsabilisation FreeBalancearchitecture technique s'aligne sur la PFM architecture d'entreprise. Nous disons que le FreeBalance Accountability Suite™ est la premier PRV mondial. Comment en sommes-nous arrivés là, étant donné que notre précédente version client/serveur avait été conçue pour le gouvernement du Canada ?

  • Nos premières mises en œuvre internationales dans des pays comme Antigua-et-Barbuda, la Guyane, le Kosovo, la Mongolie et la Sierra Leone nous ont appris que configurabilité était notre principal avantage - c'est pourquoi nous avons intégré davantage de possibilités de configuration dans nos conceptions.
  • Nous avons constaté que l'approche utilisée par les principaux fournisseurs d'ERP, qui consiste à s'appuyer sur un code client/serveur hérité, était à courte vue. C'est pourquoi nous sommes partis de zéro pour nous aligner sur l'architecture commerciale de PFM.
  • Nous avons fait appel à des clients de la FISC et à des experts reconnus en matière de gestion des finances publiques afin de déterminer la portée de la carte des composantes de la gestion des finances publiques.
  • Conscients que les piles logicielles propriétaires limitent les choix des clients, nous avons construit sur des technologies ouvertes pour rendre nos logiciels plus abordable et financièrement durable.

Anticiper l'évolution des attentes des clients

Les moteurs des tendances émergentes en matière de gestion des finances publiques sont les suivants

Pour savoir comment FreeBalance peut répondre aux besoins en constante évolution de votre organisation en matière de gestion des finances publiques, parler à l'un de nos experts PFM.

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