Doug Hadden, VP Producten
Het bewijs stapelt zich op - ERP heeft een hoog mislukkingspercentage bij de overheid. ERP-leveranciers, wier software is geschreven voor meerdere bedrijfstakken, suggereren dat het combineren van meerdere ERP-instanties in een enkele gedeelde dienst zal resulteren in "schaalvoordelen" besparingen. En, het heeft een kern van waarheid, maar, zoals ik eerder heb geschreven, het is heel erg de belofte van "gratis bier morgen": dit magische punt waarop ERP een betere waarde biedt dan het gebruik van best-of-breed zoals de FreeBalance Accountability Suite gebeurt nooit.
KPMG vond in 2011 wat ERP in regeringspatronen:
- Budgetoverschrijdingen met name bij de implementatie waarbij extra softwareaanpassingen nodig waren: meestal 6 maanden tot een jaar
- Slechts 57% van de uitvoeringsprojecten bleef binnen de begroting
- Veel deelnemers aan de enquête konden zich de oorspronkelijke begroting niet herinneren
A recent artikel uit het VK die een analyse van de Cabinet Office beschrijft:
- Gemiddelde kosten om een Tier 1 ERP te implementeren is £160 per werknemer via de traditionele methode.
- Theoretische kosten voor inzet via gedeelde diensten is £93 per werknemer
- Gebruik van goedkopere oplossingen à £52 per werknemer
De Totale kosten van eigendom (TCO) zou een kritisch punt van zorg moeten zijn bij de aanschaf van technologie door de overheid. Hoewel "portfoliobeheer" een waardevoorstel is dat door ERP-bedrijven wordt gepresenteerd, leert onze ervaring dat de aanloopkosten weinig invloed hebben op de totale kosten. Tier 1 ERP-pakketten genereren hoge kosten voor maatwerk, onderhoud, verandering en training. Het is geen goede business case zoals ik al in 2009 beschreef (en mijn best deed om de waardepropositie van ERP bij de overheid zo objectief mogelijk uit te leggen).