Het is opmerkelijk om te zien hoe onze klanten zich aanpassen en nieuwe en innovatieve manieren vinden om hun burgers in deze moeilijke tijden diensten te blijven verlenen.
Wij zijn er vast van overtuigd dat regeringen een reële kans hebben om de pandemie proactief aan te pakken en samen te werken met de particuliere sector om impactvolle en duurzame veranderingen door te voeren.
Last van de overheidsfinanciën
Het is duidelijk dat COVID-19 de overheidsfinanciën zwaar heeft belast. De eerste reactie van de regeringen op de pandemie was het verzekeren van de continuïteit van de dienstverlening en het dringend zorgen voor de gezondheid en de veiligheid van de burgers. Nu, maanden later, zien we echter hoe technologische ontwrichting, aangewakkerd door de pandemie, de sleutel vormt tot duurzame groei, hervorming en modernisering van de overheid.
Nieuwe manieren van werken
De reisbeperkingen die ons beletten de traditionele methoden van projectondersteuning ter plaatse toe te passen, blijven een uitdaging. Veel deskundigen voorspellen dat de reisbeperkingen meer dan een jaar kunnen aanhouden. Om dit probleem aan te pakken, werken we samen met onze klanten en de wereldwijde PFM-gemeenschap om op de pandemie te reageren en tegelijkertijd elke gelegenheid aan te grijpen om duurzame oplossingen te implementeren en creatieve nieuwe benaderingen van projecten, service en ondersteuning te leveren.
Deze klantgerichte innovaties zijn zeer effectief gebleken en zullen ook na de pandemie deel uitmaken van de FreeBalance-portefeuille.
FreeBalance Remote Services
Snelle COVID-19 diensten - hebben wij een portefeuille van producten en diensten ontwikkeld om de financiële uitdagingen in verband met de pandemie het hoofd te bieden. Deze portefeuille wordt uitgebreid om PFM veerkracht te bieden voor toekomstige economische en fiscale schokken. De oplossingen en diensten op afstand omvatten een portaal voor noodopsporing en adviserend engagement voor regeringen die tijdens de pandemie de controles willen aanpassen, herschikkingen mogelijk willen maken en de uitgaven beter willen traceren.
Virtuele landenkantoren - hebben we landspecifieke virtuele kantoren opgezet met behulp van moderne bedrijfscommunicatie met video- en audioconferenties, chat, schermdeling en webinar-mogelijkheden. Deze virtuele projectbureaus worden bemand door lokale en regionale FreeBalance PFM-professionals met ondersteuning van het wereldwijde serviceteam indien nodig. Klanten worden te allen tijde uitgenodigd om deel te nemen aan het virtuele kantoor voor projectgerelateerde activiteiten en voor directe toegang tot klantondersteuningsdiensten.
Capaciteitsopbouw en opleiding - we lanceren de nieuwe FreeBalance Academie dit jaar. De Academy biedt een online leer- en capaciteitsopbouwplatform voor FreeBalance-klanten en de wereldwijde PFM-gemeenschap. De Academy vertegenwoordigt onze inzet voor de opbouw van lokale capaciteit in onze klantlanden en is een manier voor FreeBalance om bij te dragen aan de herscholing van het ambtenarenapparaat ter voorbereiding op de toekomst van de overheid.
Toegang tot internationale deskundigen - bieden wij klanten de mogelijkheid om in contact te komen met ons internationale team van PFM en technische deskundigen via het virtuele landenkantoor of per video/audioconferentie. Er kunnen ook afspraken worden gemaakt om rechtstreeks met leden van ons managementteam te spreken. Het FreeBalance-team is beschikbaar om advies te geven en mogelijkheden te bespreken om PFM-hervormingen te bevorderen en hoe onze oplossingen en diensten het best kunnen worden ingezet en uitgebreid om uw prioriteiten te ondersteunen.
Customer Support Portal - hebben we middelen ingezet om de ondersteuningsmogelijkheden via het FreeBalance Klantenportaal te versterken. Het portaal biedt 24/7 toegang met de mogelijkheid om support cases te loggen en te volgen, inclusief productproblemen, verbeteringsverzoeken en het plannen van specifieke diensten. Customer Support Representatives (CSR's) worden toegewezen aan elke case met toezicht van het FreeBalance management team. Klanten kunnen direct communiceren met CSR's via de commentaarfunctie.
Voor meer informatie of een gesprek met het team kunt u ons mailen op info@freebalance.com.